《信息技术服务运行维护第部分通用要求》教材.pptxVIP

《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》教材;提纲;提纲;1、背景;1、背景;背景;提纲;2、运维系列标准概述;Company Logo;实施过程;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。00:53:5000:53:5000:535/28/2021 12:53:50 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2100:53:5000:53May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。00:53:5000:53:5000:53Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2100:53:5000:53:50May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 202112:53:50 上午00:53:505月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 2112:53 上午5月-2100:53May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 0:53:5000:53:5028 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:53:50 上午12:53 上午00:53:505月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。00:53:5000:53:5000:535/28/2021 12:53:50 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2100:53:5000:53May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。00:53:5000:53:5000:53Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2100:53:5000:53:50May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 202112:53:50 上午00:53:505月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 2112:53 上午5月-2100:53May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 0:53:5000:53:5028 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:53:50 上午12:53 上午00:53:505月-21;;运维服务;运维系列标准从提升运维服务能力和质量保障角度，以规范指导运维服务市场为准则，结合国内外信息化运行维护服务现状，对运行维护服务的基本能力、服务过程和不同领域的服务规范提出了明确要求。;编制原则与思路框架;2.4 运维系列标准的编制原则和思路 编制原则及思路： 整体性原则 运维系列标准并不是独立的要素, 标准之间相互联系、相互作用、相互约束、相互补充, 从而构成一个完整统一体。 通用要求是准入标准，对运行维护服务供方的人员、资源、技术和过程等方面的条件和能力提出要求； 交付规范和应急响应规范是针对运行维护服务过程的要求，不同的服务过程规范覆盖运行维护服务领域。 数据中心服务规范、桌面及外围设备服务规范、应用系统服务规范等是针对不同领域运行维护服务的要求。不同的运行维护服务领域遵循服务过程规范。 ;2.4 运维系列标准的编制原则和思路 编制原则及思路： 科学性原则 运维系列标准借鉴了ITIL、ISO/IEC20000等国际相关理论，结合了我国信息技术服务业发展的现状和趋势、以及运行维护服务的业务形态和服务模式，提出了运行维护的各类组织应具备的能力，并从人员、资源、技术和过程四要素等方面进行了详细的说明，定位明确，内容完整。 该标准在制定过程中开展了充分的调研和广泛的征求意见工作，并在部分行业企业进行了试用，编制过程严谨，应用性强。;2.4 运维系列标准的编制原则和思路 编制原则及思路： 实用性原则 运维标准编制过程中考虑了国内实际状况，兼顾不同运维服务的特点和规律，可操作性强。 运维系列标准详细对服务能力和服务规范的基本组成要素进行了定义和描述，指标清晰、使用方便，运行维护服务的供需及第三方能够很快理解，并指导、选择和评价运行维护服务状况。;2.4 运维系列标准的编制原则和思路 编制原则及思路： 持续改进原则 运维系列标准遵循策划、实施、检查、改进四个环节，能够及时审查运维服务的能力、过程和质量，并实现持续改进 运维系列标准提出了体系建设、体系评估的实施方法，并指导运维服务供方不断提升和改进服务能力;2.4 运维系列标准的编制原则和思路 编制原则及思路： 发展性原则 运维系列标准在通用要求和过程规范基础上，针对不同领域可以设定相应的规范，具有极强的