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微信公众平台运营八大技巧（进阶篇） 文/ @猛科技雄歌 近一个月来，原本以为微信朋友圈信息的更新越来越少，连那些“哲学故事”“养生之道” 都不发了是个别现象。后来才发现，其实就连有专业团队运营的企业账号也有心无力，这不 “杜蕾斯”遇到瓶颈了，“飘柔”迷茫了，“星巴克”也乏味了，明星微信也都坍塌了，是因 为取消每日推送的5.0 即将带来而观望，还是所谓的运营成为独角戏，小编们孤掌难鸣？ 带着这些问题，笔者走访了一些运营得不错的企业、大号、自媒体运营者，发现目前运营都 呈现如下现状： 1、微信用户增长停滞。经过第一波的强力推荐，账号互推，线下资源的充分利用，事实证 明，在微信较为封闭的生态下，微信用户的发展很难持续健康的增加。 2、互动情况每况愈下。可以说，一方面运营者的“创意策划”不可能都次次都那么颠覆， 创意百出，而用户则被教育得越来越精，同时好奇心和参与意愿都在下降。同时，微信 处理的是非结构化的文本和声音，信息处理的效率很低，不适合做互动营销交互效果差。 3、有 iPad 送就有人，没有活动全是僵尸粉。上个月艾媒的公众号调研报告表明，大多数 用户关注公众号的原因是能拿到优惠或者奖励。 4 、微信运营变现难。如果只是每天推动企业或者产品信息，微信的变现能力有限，就算打 通淘宝店，就算开通支付，也很难改变用户的付费习惯，这导致微信的变现成为难题。 5、产品体验不好，做客服不方便。虽然我们一直看好微信所谓的CRM 功能，就目前的功 能情况，这个功能并没有被真正放大。打通客服要成本，推广宣传要成本，而谁也看不 到结果。 6、用户看得到，摸不着。用户数据目前就是阿拉伯数字而已，想要进行精准的分组，深度 的应用，在目前实现企业相当难。 被官方默许的5.0 将企业账号调整为每月推送一次后，其实意味着，如果你不付费，不做违 规的群发，你基本上就没个这个功能了。 可以说，5.0 的到来，让微信从群发时代迈进运营时代，取消群发后，我们回归本质——运 营。就与此，猛科技雄歌给出如下建议： 1、打通企业账户体系，让公号“用起来” 如果企业有自身的会员体系，社交网络体系、客服体系，请尽量通过开发模式来与微信 打通，实现良好的用户体验，让微信真的有用，有价值，有效果，融合营销和服务，形 成长期的口碑价值。 2、融入营销体系，形成良性循环 微信不是营销手段的全部，它只是其中的一个环节，要将其纳入整体营销战略中，整体 营销战术执行中，与相关的营销手段实现互补，效益最大化。 3、建立积分体系，增强粘性 要么建立微信的积分体系，要么利用原来企业的积分体系，总之，用户需要去管理，去 激活，去推动，积分体系是一个不错的办法。 4 、拒绝群发，做优质服务 做群发的人肯定也是那些苦恼粉丝不多的人，用微博的理念来做微信只会南辕北辙，事 倍功半，微信的用户不在多，而在于用户的价值，价值导向的微信需要的是优质的服务。 5、建立你的微门户 你的新关注者不知道你之前做过什么内容，历史消息也不太靠谱，用户需要一个全面的 企业、产品、优惠券、促销信息等的介绍，这就需要将过往推送内容进行梳理，同时通 过诸如乐享微信等微信管理工具建立微信上的企业微门户。 6、服务工具化，工具产品化 或许你会认为每天推动新闻，企业动态也是一项服务，是的，那是发给你老板看的，用 户不需要，要善于把常规的服务变成一项需求，进而成为一个工具，最终将工具产品化， 向变现靠近才是微信运营的终极目标。如浙江交通之声FM93做的基于微信的本地路况 查询就非常受到用户追捧，用户要的不是媒体，要的是对自己有帮助的信息，路况就变 成了工具，通过运营，它就是一款产品。 7、体验为王，走精细化运营之路 我们容易被快速增长的用户所迷惑，忘记了那些取消关注的真正原因，那怕只有一个， 也说明问题的存在。可以从每天推动文章的多少？文章字数的多少？互动频率的多少？ 等等进行评估。 8、打造特色，通过栏目的筛选，留下最好的。杜蕾斯的一周精彩问答，精彩的不在于巧妙 有趣的回答，而在于这种模式，让90%的沉默类用户持续关注下去。每一个公众账号都 应该有自己的特色，自己的灵魂，这个栏目形态需要去摸索，去创新，去优化。 总结：运营不是简单的整理和推送，而是对用户的理解，从用户的需求和习惯出发，去改进 我们的产品和服务，且以效果为最终导向。这一点，我们还有很多功课要做。