KTV客服工作手册.docVIP

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2021-11-01 发布于河北
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KTV客服工作手册.doc

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精品资料/word可编辑精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑客服工作手册目录客服基本要求客服工作的定义……………………………………………………………………………………P4 客服人员的工作职责………………………………………………………………………………P4 客户服务管理的重要性……………………………………………………………………………P4 客服需知……………………………………………………………………………………………P4 客服的语言…………………………………………………………………………………………P5 客服工作所需物品…………………………………………………………………………………P5 客服注意事项………………………………………………………………………………………P5 客服工作流程一、客服工作流程图……………………………………………………………………………………P6 电话流程电话预约流程………………………………………………………………………………….P6 来电处理流程………………………………………………………………………………….P7 状况处理流程………………………………………………………………………………………P7 后台处理流程………………………………………………………………………………………P8 客诉流程……………………………………………………………………………………………P8 电访流程……………………………………………………………………………………………P9 客服工作流程解说电话流程 01：电话预约当日包厢预约流程…………………………………………………………………………P9 02：电话预约当日包厢不可预约流程…………………………………………………………………..P10 03：电话预约当日指定包厢预约流程…………………………………………………………………..P11 04：电话预约七日内包厢预约流程……………………………………………………………………..P12 05：电话预约七日内包厢不可预约流程………………………………………………………………..P13 06：电话预约七日内指定包厢预约流程………………………………………………………………..P13 07：电话预约七日后包厢预约流程……………………………………………………………………..P14 08：电话预约无大包厢，但有其它包厢预约流程……………………………………………………..P15 09：电话预约无大包厢，但有其它包厢，客人要求插队安排预约流程……………………………..P16 10：小包厢使用大包厢流程……………………………………………………………………………..P17 11：大包厢使用小包厢流程……………………………………………………………………………..P17 12：注销包厢流程………………………………………………………………………………………..P17 13：短时间预约包厢流程………………………………………………………………………………..P18 14：电话访客流程………………………………………………………………………………………..P19 15：电话长主管流程……………………………………………………………………………………..P20 16：电话员工流程………………………………………………………………………………………..P20 17：电话骚扰处理流程…………………………………………………………………………………..P21 18：客遗物电话处理流程………………………………………………………………………………..P21 19：电话忙线处理流程…………………………………………………………………………………..P22 特殊状况处理流程 20：预约中心停电处理流程……………………………………………………………………………..P22 21：现场停电处理流程…………………………………………………………………………………..P23 后台处理流程 22：贵宾卡统计流程……………………………………………………………………………………..P23 23：包厢进场（使用）比较表统计流程………………………………………………………………..