九峰国际招商部作业指导手册.docVIP

当前文档修改密码： 九峰国际招商部作业指导书 招商中心行为规范 1、在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。 2、招商中心现场接待客户的一般流程与要求：看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑）——为客户开门——请进——问好——介绍（根据客户反应一一介绍）——客户离开前请客户填《客户记录表》——送客户至大门——为客户开门——欢迎下次光临。 3、在客户未到来前，接待台的客户经理应对下批新客户的接待人员达成一致意见（根据接待顺序表），客户进门时不允许有观望，推诿情形发生，否则在场客户经理每人罚款20-50元，累计发生五次者予以除名；也不得有同时接待客户的争抢情形发生，否则当事者每人罚款100元以上，累计发生三次者予以除名。 4、接待新客户严格按照候客顺序执行，否则争抢者处以200元罚款，累计发生三次者予以除名；但如果候客客户经理动作迟缓，为不怠慢客户，其它客户经理有权前往接待，如由此造成其它客户经理抢客户，则对候客客户经理处以100元罚款，累计三次者予以除名。 5、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一 位客户都是公司的客户，都是每一位客户经理的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名，情节恶劣者予以除名。 6、客户经理间要提倡团结、协作精神，