新版2020年银行从业人员消费者权益保护模拟题库158题(含答案).pdfVIP

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158 题[含参考答案] 一、填空题 1 ． 银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支 )原则，将贷款资金足额直接支付给借款 人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。 2 ． 理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、 (中 高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。 3 ． 银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。 4 ． 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒 客户(测算收益不等于实际收益) ，投资须谨慎。 5 ． 保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或 者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的 (性质、原因、损失程度)等 有关的证明和资料。 6 ． 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。 7 ． 投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过(60) 个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 8 ． 通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点 (补登存折)或(补打交易明细)。 9 ． 从2011