CALIS成员馆管理员业务手册.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 CALIS分布式虚拟参考咨询系统SAAS版 使用手册 V3.2 中国高等教育文献保障系统（CALIS）管理中心 Administrative Center for China Academic Library Information System 2011.8 目　　录 TOC \o 1-4 \h \z 1 前言 1 2 管理端使用说明 1 2.1 首页操作说明 1 2.2 网上咨询操作说明 2 2.2.1问题 2 2.2.2问题征答 6 2.2.3 faq 7 2.3 知识库操作说明 7 2.4 管理模块操作说明 11 2.4.1基本数据管理 12 2.4.2统计 18 2.4.3读者端数据维护 20 2.4.4系统配置 23 2.4.5统计日志 24 2.4.5.1读者端时段统计 25 2.4.5.2读者端日访问明细 26 2.4.5.3时段统计 26 2.4.5.4用户访问汇总 28 2.4.5.5馆员工作统计 29 2.4.5.6实时咨询排行 30 2.4.5.7问题时段汇总 31 2.5 档案库操作说明 33 2.5.1专家档案 33 2.5.2协作馆档案 36 2.5.3本馆档案 39 2.5.4选择协作馆 41 2.6 用户角色概述 42 2.6.1管理员的主要职责 42 2.6.2 CVRS咨询员的主要职责 43 2.6.3 CVRS读者所拥有的功能 44 2.7 咨询员操作说明 44 2.7.1登录咨询台提供实时咨询 44 2.7.1.1咨询员登录实时咨询 44 2.7.1.2 进入咨询台登录实时咨询 45 2.7.1.3 进入咨询台 46 2.7.1.4实时咨询功能介绍 47 2.7.2以读者身份登录实时咨询台 50 2.7.2.1 进入咨询台登录实时咨询： 50 2.7.2.2实时咨询： 51 3读者端使用说明 53 3.1首页 53 3.1.1 问题检索 53 3.1.2 新闻公告 54 3.1.3 在线专家 55 3.1.4 已解决问题 56 3.1.5 问题征答 58 3.1.6 问题分类 58 3.1.7 FAQ（当前租用馆的FAQ问题） 62 3.2搜索答案 62 3.2.1 问题分类 62 3.2.2 查看问题 63 3.2.3 问题分类的检索功能 63 3.3问题征答（当前租用馆的问题征答数据） 64 3.3.1 问题分类 64 3.3.2 查看问题 65 3.3.3 我要回答 65 3.4表单咨询 65 3.5 FAQ 66 3.6 个人空间 66 3.6.1 个人信息 67 3.6.2 我的问题 67 3.7 馆信息 67 3.8 专家档案 68 3.8 我的专家 69 4联合调度配置 69 4.1参数配置 69 4.2修改管理端参数配置 70 4.3设置咨询台开发时间 70 4.4修改本馆档案信息设置 71 4.5修改协作馆档案信息设置 72 5系统部署需求 74 5.1 服务器端系统配置 74 5.2客户端系统配置 75 5.3 CALIS统一认证系统配置角色（saas版需注册统一认证用户） 75 1 前言 CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统简称CVRS。CVRS系统是CALIS“十五”项目的重要组成部分，旨在构建一个有多馆参加的、具有实际服务能力的面向全国高校的分布式联合虚拟参考咨询服务体系，以本地化参考咨询服务为主，结合分布式、合作式的多馆联合咨询服务，建立可持续发展的、多馆协作咨询的规则和模式，建立相关的知识库、学习中心，实现知识库、学习中心共享共建的目的。 CVRS分布式联合虚拟参考咨询系统是沟通咨询馆员与读者的桥梁，通过此系统的建立，能真正实时地解答读者在