客户开发与管理作业指引，客户开发流程，客户订单管理.docVIP

○ 程序文件 ● 作业指导书 文件编号 WI-SC-002 文件名称： 客户开发与管理作业指引 版 本 A 页 码 2 OF 5 1.0目的： 提高客户开发与管理力度，合理对客户定位，以更优、更快、更高质量服务于客户，并保障客户资料准确与完整。 2.0 范围： 适用本公司所有开发中及服务中的客户咨询调查及客诉服务。 3.0权责： 3.1跟单员负责开发中的咨询调查。 3.2跟单人员负责客户档案建立。 3.3市场经理负责客户等级的审核。 3.4总经理负责客户等级的批准。 3.5跟单人员负责客诉单填写，市场经理/主管负责客诉单审核。 3.6市场部跟单员负责客诉单处理的