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护理质量控制在门诊护理中的应用 摘要：目的为了探究护理质量控制在门诊护理中的应用效果。方法根据某 2014 年 1 月至 2016 年 1 月所收治的 460 例门诊患者的治疗资料，随机将全部患者分为对照组（常规护理）和护理组 （护理质量控制），每组各有患者230 人，对比两组患者的护理效果、护理满意度等内容。结果对比 两组患者的护理效果、护理满意度以及治疗效果护理组明显优于对照组，其对比结果具有显著的统计学 差异性（P0.05）。结论护理对门诊日常工作十分重要，有针对性、有效果、有方法的护理质量控制 方式不仅能够提高门诊的整体护理质量和治疗质量，而且还能提升门诊的治疗速度，减少患者候诊时间 ，改善医患关系，应于临床做重点推广。 关键词：质量；门诊；护理；控制；患者满意度 0 引言 门诊应该说是一个医院的门面[1-2]，由于门诊具有患者人流量大、空间有限、病情复杂、涉及 内容多等特点，所以门诊易出现风险问题和医患冲突。本文根据我院近年来所收治的门诊患者的临床资 料进行探究和分析，着重说明门诊护理质量控制在门诊患者的治疗和护理方面所显现出来的积极影响。 现报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料。 本次研究所涉及资料均来自某 2014 年 1 月至 2016 年 1 月所收治的 460 例门诊患者的临床 治疗资料，随机将全部患者分为对照组和护理组。对照组有患者 230 人，男性 147 人，女性 83 人； 最小年龄 1 岁，最大年龄 73 岁，平均年龄（40.61±1.37 ）岁；其中常规病例 183 人，急诊病例 47 人 。护理组有患者 230 人，男性 129 人，女性 101 人；最小年龄 5 个月，最大年龄 78 岁，平均年龄 （45.71±1.65 ）岁；其中常规病例 169 人，急诊病例 61 人。对比两组患者一般临床资料无统计学差 异性（P0.05），具有对比性。 1.2 护理方法。 对照组采用常规护理对策，主要包括：给药换药、辅助治疗、辅助检查、疏导秩序等。治疗 组采用护理质量控制对策，主要从常见问题控制和风险因素预防两个方面进行。 （1）常见问题控制，由于地理位置、气候条件、长居居民体质、流动人口数量等因素的不同 ，不同医院的门诊有着不同的情况和问题，这就要求门诊护理人员要能够在日常护理过程中发现并且总 结这些常见问题，并对这些常见问题作出相应有效的预防方案和对策。如某院所处地区城市绿化面积较 大，赏观花较多，所以在春季易出现大量的花粉过敏患者，这就是该医院门诊的常见问题，该院开设了 相应的花粉治疗通道，这样就可以将花粉过敏患者与其他常规患者区分开，从而提高了就诊速度和治疗 质量。又如本院门诊在春秋季易集中出现儿童感冒患者，这样本院门诊就在春秋两季开设了儿童感冒绿 色通道以提高就诊速度和治疗质量。 （2 ）风险因素预防，门诊存在一定风险因素，主要分为技术风险和患者风险，技术风险是指由于护 理人员的专业技能不过关进而导致的护理风险，院内应该以月为单位对护理人员进行专业技能培训并进行考 核，对考核成绩较佳者着重表扬，对考核成绩不理想者督促其改善和进步。另外就是要对门诊护理人员的德 行做重点培养，提高护理人员的服务意识，改善服务态度，全程微笑服务，提高患者好感。患者风险是指患 者在就诊过程中可能出现的风险，如磕碰、突发情况等，应对这类风险门诊护理人员要合理布置门诊设备和 摆设，对一些尖锐物品做好包裹，并设置警示牌。护理人员要做好每日的门诊消毒工作，以降低患者出现 内感染的可能。对于急诊病患制定突发情况的预防对策，将急救用品放在安全、实用的地方，方便使用，并 开设急诊绿色通道，以提高急诊的治疗速度和治疗质量。 1.3 疗效评估。 治愈，患者临床症状完全恢复正常，无需进一步治疗。有效，患者临床症状有所改善，但仍 需进一步治疗或住院治疗。无效，患者临床症状无改善。 1.4 统计学分析。 使用统计学软件 SPSS18.0 对两组患者的数据资料进行统计学分析，以 P0.05 作为判定对比 数据是否具有统计学差异意义的标准。 2 结果 对比护理组和对照组患者的护理和治疗效果。另外，两组急诊患者均无死亡案例，死亡率为 0% 。 3 讨论 治疗和护理是保证门诊治疗质量的两大关键因素[3]