万豪酒店-危机管理程序.docVIP

危急事件处理计划 危急事件处理计划 国际防损部 保护全球客人及财产安全 国际防损部危急事件处理指导方针 目 录 主 题 章 节 危急事件处理计划-简介 A 集团危急事件处理小组 B 警备值班表 C 危急事件处理小组处理危急事件程序 D 威胁事件 E 制定本地危急事件处理计划 F 本地酒店危急事件处理计划 G 炸弹或重大火灾 H 人质或拐骗事件 I 骚乱 J 自然灾害和周围环境的危险因素 K 疏散程序 L 本地酒店疏散计划 M 发生危急事件期间如何应对媒体 N 附录 O 通知 通知总部 炸弹威胁记录表 万豪集团保密信息 2003年1月 国际防损部危急事件处理指导方针 简 介危急事件处理计划 简 介 危急事件处理计划 善守者，敌不知其所攻。 ---孙子 国际防损部危急事件处理指导方针 目的 制定这套危急事件处理计划的目的（以下简称计划）是为了建立一套有效的方法以应对危急情况，最大限度的利用资源和培训人员，使得万豪国际集团的运作得以顺利进行而不受任何干扰。 这套计划适用于发生以下威胁到万豪酒店或人员的危急情况： 由于受雇万豪国际集团而遭致的集团所属员工或其家庭成员被拐骗或被绑为人质；客人在所属万豪集团的酒店被绑为人质；在所属万豪国际集团的酒店发生炸弹和严重的炸弹威胁事件；在所属万豪国际集团的酒店内发生重大火灾，造成财产损失，并且人员伤亡严重；由于受雇万豪国际集团而遭致的员工被勒索或所属万豪集团的酒店被勒索；威胁所属万豪国际集团或人员的骚乱情况；重大的自然灾害。(该计划适用于万豪国际旗下所有万豪、万丽、新世界、万怡、丽嘉和华美达品牌的酒店。) 分 发 这个计划的内容属万豪集团绝对保密信息。仅可由总经理，区域副总裁，高级副总裁，万豪国际住宿总裁，国际危急事件处理小组成员和由万豪国际住宿总裁指定人员分发。不应复制这个计划。 该计划由万豪国际编制，适用于万豪管理的所有国际酒店物业。虽然该计划中的某些信息，例如万豪集团内部人员联络信息等对于非万豪管理的酒店并非适用，但是该计划同时也会被分发至特许经营酒店及特许经营者，以供其借鉴并改进本地的危急事件处理计划。该计划的某些规定为万豪管理及万豪特许的所有品牌酒店应遵循之最低标准及要求。对特许经营之酒店之最低标准于分册《危急事件处理标准》中列明。（该分册为特许经营酒店必须遵循之标准操作程序的组成部分。） 复查 危急事件处理小组应对这个计划做年度的或在所有危急情况发生后的复查。复查后，应对计划进行修改和更新。 _万豪集团保密信息 A-1 2003年1月 国际防损部危急事件处理指导方针 执行 由危急事件处理小组的领导决定是否执行该计划。 制定计划的准则 这个计划是基于以下主要准则制定的 及时、准确地分析所发生的威胁事件能够协助危急事件处