患者心理特点分析和沟通技巧09-3.docVIP

急危重患者心理特点分析和沟通技巧 随着我国社会经济发展和医疗需求的增长，现行医疗体制导致的人民群众 “看病难，看病贵”的现象越来越突出，医患矛盾成为医务人员和患者（家属） 之间谁都不愿看到却又无法回避的心结。 愈演愈烈的医患摩擦不仅直接降低医疗 护理质量，严重影响医务人员的专业精神，还可能成为社会不和谐的因素。 在漫长的学医生涯和临床实践中， 我们注重了专业知识和技能的积累， 却相 对忽略了人文素质的提升。 当我们面对患者的时候， 总是希望利用掌握的医学知 识，尽快作出“疾病诊断” ，随之采用相应手段去“消灭”疾病。在许多时候， 这样做是必须的， 比如切除一个肿瘤， 补充一定量的血液， 或者用