乘务员工作要求概论.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 五级民航乘务员 第一章 客舱服务 第一节 乘客登机前准备 【学习目标】 通过学习，掌握预先准备阶段的程序和要求，服务设备/设施、服务用品的检查标准及客舱卫生的检查标准。 第一单元 经济舱、厨房、洗手间等服务设施检查 一、责任乘务员负责经济舱服务设施的检查工作，如发现故障应立即报告（主任）乘务长，（主任）乘务长须及时通知现场机务维修人员，并了解维修状况。此项内容须向机长报告。 二、经济舱服务设施分类：客舱设施、厨房设施、洗手间设施。 （一）客舱设施：乘客/乘务员座椅组件（安全带、座椅扶手、脚蹬、座椅靠背）、洗手间、行李架、衣帽间、婴儿摇篮、遮阳板、照明系统、呼叫铃、书报架、乘务员工作面板及内话系统等。 （二）厨房设施：烤箱、冰箱、冷风机、烧水杯、烧水器、供水系统等。 （三）洗手间设施：洗手池、废物箱、镜面