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客户走访调研记录表 客户走访调研记录表 走访单位： 客户姓名： 所属单位名称： 年 月 □T7 系列 2 辆 客户回访调研记录表 走访人： 电话： 电话： 车辆底盘号： 购买时间 购买品牌 车辆保有量 购买车型 客户性质 客户 情况 了解产品主要 途径（最多选 三个） 付款方式 购车要素排序 行驶里程 牵引车 □J5 系列 、 □搅拌车 保有数量 10 辆，主要品牌 T7 、 ■牵引车 □个体客户 □载货车 ■挂靠公司 □自卸车 □网络 □亲戚朋友 □电视广告 □报纸媒体 ■经销商上门推荐 □巡展推介 ■全款 □贷款 6 重量轻， 7 造型漂亮， 4 安全性高， 1 油耗低， ，平均月行驶里程 平均年行驶里程 8 价格低， 2 质量好， 3 可靠性高， 5 舒适性好 截止当前行驶里程 □快递 □日用品百货 □煤炭 □钢材 □设备运输 □危险品 □砂石料 □散装罐 □集装 箱 □轿运车 ■其他 水泥散装车 □栏板车(平板车) □全挂车 其他 □仓栅车 □厢式车 □冷藏保温车 □蓬车 □畜禽车 载货车 自卸车 搅拌车 专用车 驱动型式 上户情况 驾乘人员 驾乘关系 运行区域路线 单程运输距离 货物类型 载重情况 □建筑材料 □农副产品 □标载类 □重载类 □液罐车 □散装罐车 防车 □其他 □4×2 □6×2 ■6×4 □工业品 □煤炭 □冷藏品 其他 □城建渣土类 □矿用类 □公路标载运输 □公路重载运输 其他 □随车吊 □8×4 □市政环卫车 □邮政车 □冷藏车 □车载泵 □消 上户吨位 25 吨，准乘 3 人，影响上户吨位的因素：■保险费 □税费 □路桥费 □城市限行 ■蓝牌/黄牌 □其他 总共 3 人，其中驾驶员 2 人，乘员 1 人。男 3 人，女 □自驾 □雇佣驾驶员 人。 福建 省 三明 市至 福建 省 莆田市， 福建 省三明 市至 福建 省 泉州 市， 省 市至 省 市 □300km 之内 □300-500km ■500-1000km □大于 1000km □日用百货 □鲜活农产品 □粮食 □沙石、土方 □煤炭 □ 矿石 品 □集装箱 □混凝土 ■其他 水泥 一般载重 40 吨，总重 55 吨；最大载重 45 吨，总重 60 吨； 空载比例 50%，半载比例 50 %，满载比例 %。 高速 80 %，国道 20 %，乡村公路 %，山区公路 %，工地道路 %，矿坑基坑 % □ 钢材 □危险 车速/油耗 情况 一般满载车速 80 km/h，油耗 40 元/km（柴油价格 6.3 元/升）或 40 升/百公里； 一般空载车速 100 km/h，油耗 35 元/km（柴油价格 元/升）或 35 升/百公里 动力性：□非常满意 可靠性：□非常满意 经济性：□非常满意 舒适性：■非常满意 制动性：■非常满意 操控性：■非常满意 发动机：■非常满意 变速箱 ：□非常满意 车桥： □非常满意 驾驶室：■非常满意 电器： □非常满意 □比较满意 □比较满意 □比较满意 □比较满意 □比较满意 □比较满意 □比较满意 □比较满意 □比较满意 □比较满意 □比较满意 ■一般 ■一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □不太满意 □不太满意 ■不太满意 □不太满意 □不太满意 □不太满意 □不太满意 ■不太满意 ■不太满意 □不太满意 □不太满意 ■一般 ■一般 ■一般 ■一般 □根本不满意 □根本不满意 □根本不满意 □根本不满意 □根本不满意 □根本不满意 □根本不满意 □根本不满意 □根本不满意 □根本不满意 ■根本不满意 □不太满意 □不太满意 □不太满意 □不太满意 □根本不满意 □根本不满意 □根本不满意 □根本不满意 产品评价 满意 度评 价 维修环境： □非常满意 接待人员服务态度： □非常满意 服务人员维修诊断水平：□非常满意 备件储备充足程度： □非常满意 其他 □比较满意 □比较满意 □比较满意 □比较满意 □非常满意 □比较满意 □一般 □不太满意 □根本不满意 与 陕汽 （品牌） 比优势 省油 劣势 制动性差 与 东风天龙 （品牌） 比优势 操控性好 劣势 经济性差 产品经济性及售后服务性，希望得到进一步改进。 车辆更换周期 后期 需求 互动意向 购车意向 □1 年之内 □1-2 年 □2-3 年 ■3-4 年 □5 年以上 □技术培训 ■定期回访 □受邀到厂家参观 □参加厂家 □免费维修保养 □组织汽车俱乐部 其他 □有曼平台购车意向 □无曼平台购车意向