婚纱影楼客服专员工作说明书样本.docxVIP

婚纱影楼客服专员工作说明书样本 婚纱影楼客服专员工作说明书样本工作概要：以提升业绩为宗旨，联络客人，并催促效劳及质量的不断改良。工作职责：〔一〕事务性工作：?邮寄新人感谢函、答谢函、金卡、积分礼品券等。?邮寄新人之祝愿效劳函——周年庆贺函、生日贺函、节日问候函〔每年当月份拍照的客户〕。?尊荣贵宾会员之相关效劳工作。〔二〕重点工作：?录入顾客资料进展建档保存，保证资料的准时更新。?查核、统计公司各部门重拍、质量、过失、误件、返工等问题。?电话市调或信访客户对公司各项效劳的满足度，统计整合，并作个案处理。?稽核客怨处理，仔细做好每一对投诉顾客的接待工作，倾听顾客对效劳的反映，对看法较大的顾客进展追踪访问，用电话或面谈的方式听取顾客看法以期进步效劳程度。?催促投诉的最终处理结果，对每位投诉顾客赐予电话访问，询问满足度并予以致谢。?记录投诉人的资料及投诉内容，负责整理，依据顾客投诉状况提出改良建议，呈报总经理。?负责门市、看样、取件、礼服、化装、造型、摄影、调度接待效劳客人的说辞整理供应，并监视实行之。?负责第一线的TCS的执行、贯彻、监视、通报、处分，并供应给总经理。工作流程：〔一〕提早上岗，着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并留意妆面和发型，佩戴识别证。〔二〕对工作环境及相关资料进展整理。〔三〕按客服部主管的支配工作。〔四〕如遇突发大事，上报主