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期末复习之特殊旅客服务.pdfVIP

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  • 2021-11-01 发布于江苏
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期末复习之特殊旅客服务.pdf

    特殊旅客服务规范重点总结 1、对携带婴儿旅客的服务 （1） 相关规定 婴儿：14 天——2 岁的小旅客 不足14 天和未满90 天的早产儿不予承运 每位成年人只能携一名怀抱婴儿 （2） 迎客时 乘务长指定一名乘务员帮助其提行李,但一般不要帮抱小孩 （3） 安排座位 帮助抱婴儿的母亲找座位，不要安排在紧急出口旁的座位上。 携带婴儿旅客的座位一般可安排在前排或能放摇篮的地方。 主动帮助乘客安放行李、提醒将旅途中需要用的物品取出。系好安全带并 告诉解开

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