酒店客务部的工作总结.docxVIP

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2021-11-01 发布于安徽
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酒店客务部的工作总结.docx

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酒店客务部的工作总结酒店客务部的工作总结一、我部完成了以下工作： 1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在xx年客房质量达标率为98%。 3．执行首问责任制 4．开展技术