客户服务控制程序，顾客满意程度调查程序及纠正预防措施.docxVIP

浙江XX电气有限公司 程 序 文 件 文件编号：ZLQP-12 版 本：A 生效日期：2020.08.03 文件名称 客户服务控制程序 修订状态：0 页码：1/2 1.目的 向顾客提供满意的服务、收集质量信息，不断改进产品质量。 2.适用范围 适用于本公司产品的售前和售后服务。 3.职责 3.1销售部负责组织、协调产品的服务工作；负责与顾客联络，组织处理顾客投诉，负责保存服务相关记录。 3.2品保部负责分析顾客反馈的质量信息（包括投诉），确定责任部门以及采取纠正或预防措施；负责对退回的产品进行检验、处置。 4.工作程序 4.1了解行业信息 销售部不定期通过网络、参加行业展览会等形式，了解