客户抱怨管制程序，客户抱怨受理、处理、纠正与预防措施.docVIP

1.0目的 相关信息﹐经由既定的渠道正确传达﹐并做好纠正预防措施检计的依据﹐以满足客户对产品、服务、环境的相关需求。 2.0适用范围 所有本公司业务所属的客户﹐所提出的对于产品、服务、质量及环境相关的抱怨事项﹐均属适用之。 3.0职责 3.1市场部﹕负责接收﹑收集﹑了解﹑伟达客户抱怨相关信息﹐并将处理结果回复客户﹐同时会同品管部对纠正预防措施可行性进行评估。 3.2 品管部﹕负责了解﹑证实客户抱怨具体情况﹐并进行原因分析和责任判定﹐以及评估﹑跟进纠正预防措施作业和填写CAR。 3.3责任部门﹕制定实施相应纠正预防措施。 4.0 定义 4.1 CAR： 改善行动报告 5.0 程序内容 5