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消费者行为学 消费者行为学 PAGE 消费者行为学 广义的消费者：是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 研究消费者行为的意义 （一）消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础 1、市场机会分析 2、市场细分 3、产品与店铺定位 4、市场营销组合：新产品开发，产品定价，分销渠道的选择，广告和促销策略的制定 （二）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 （三）有助于消费者自身作出更明智的购买决策 （四）提供关于消费者行为的知识和信息 3、消费者行为学的研究原则 全面性原则 ?? 发展性原则 ???理论联系实际原则 4、心理的实质 心理是人脑的机能 客观现实是心理的源泉和内容 人的心理是客观现实的主观映象 人的心理是在实践活动中发生发展的 5、心理现象 ? 认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象 心理过程 情感过程：情绪、情感 意志过程? 个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观 （不记） 个性心理 ?个性心理特征：能力、气质、性格 （记） 6．、感觉的一般规律 相应性：每一种器官只能反映特定性质的刺激，完成自己特定的反映任务和特定的反映内容。 适应性：是指刺激对感受器官的持续作用，会使感觉发生变化，刺激时间越长，感