ISO族版标准之组成(ppt 页).pptxVIP

;顧客滿意系統工程實施 人類已經進入顧客滿意時代 企業80%的績效來源於20%的老顧客 企業20%的績效來源於80%的新顧客 開發一個新顧客是留住一個老顧客費用的6倍 滿意的顧客告訴8個人 不滿意的顧客告訴24個人 抱怨是“送禮“ 抱怨的人比不抱怨的人重新購買的人多35%;;;; 8.與供方互利的關係 ?組織與供方是相互依存的、互利的關係可增強雙方創造 价值的能力;三、以過程為基礎的品保體系模式 ;四、ISO9001:2000標準條文 ;;;;;; b.在對QMS的變更進行策劃和實???時,保持 QMS之完整性 5.5 職責.權限與溝通 5.5.1 職責與權限 ? 最高管理層應確保組織內的職責.權限得到 規定和溝通 5.5.2 管理代表 ? 最高管理者應指定一名管理者，無論該成員 在其他方面的職責如何，應具有以下方面的