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- 2021-11-01 发布于河北
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第一章 客户关系概述
1、几个概念
客户：产品和效劳的最终使用者或承受者。换句说法，所谓客户就是
其商品与效劳的购置对象，即企业为之效劳的对象。 (狭义上 )
从过程理论的角度来理解， 任何一个过程输出的承受者都是客户， 从
这种意义上讲，客户包括外部客户和内部客户。 (广义上 )
客户关
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