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2021-11-02 发布于湖南
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综保系统常见异常工单的处理方法.docx

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综保系统常见异常工单的处理方法综保系统常见异常工单的处理方法情景一：BOSS系统提示装机工位发送失败，综保系统无装机工单? ? ? 原因及处理方法：（1）网络或接口问题，导致发送失败 ?处理方法：在BOSS系统里工单监控-工单处理界面，执行对装机工位的接口重发。或联系信息化部重新发送。（2）工单信息内容超长（如备注字段、并单业务太多等），导致综保系统无法接收。处理方法：联系综保厂家和BOSS厂家协同手工处理。情景二：综保装机的快装通知单无法回单归档原因及处理方法：快装通知单不需要也未提供人工回单功能。它是随着装机单的回单而自动回单，所以一般只要装机单回单了就会自动归档。但若某种原因工单撤单了，不生成装机单，这时候，装机快装通知单就只能选择直接归档了。直接归档权限需要授权的工号才能执行，目前没有对县公司授权。情景四：综保系统装机单无法回单，提示“待撤单工单无法回单” 原因及处理方法：BOSS工单有工位退单需要CRM撤单。处理方法：不需要处理，只有前台CRM撤单，工单会自动撤单归档。情景五：综保系统装机单无法回单，提示“未找到对应工单组” 原因及处理方法：（1）BOSS系统并单有问题或存在关联的部分工单归档的情况。处理方法：联系信息化部或BOSS系统厂家处理。情景六：修障或投诉工单无法回单，提示联系管理员原因及处理方法：（1）受理的V600系统已经归档。处理方法：在综保系统任务管理-故障工单模拟处理进行强行回单或回访处理。? （2）其他原因：联系厂家处理。