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《危机管理》教学大纲 一、基本信息 中文名称 《危机管理》 英文名称 Crisis Management 课程编号 057326 开课单位 行政管理系 课程性质 专业教育课 学 分 2 考核方式 考查 总 学 时 32 理论 学时 32 实验 学时 0 上机 学时 0 实践 学时 0 适用专业 行政管理 先修课程 管理思想史，行政管理、公共政策分析 二、课程性质、目的、任务 性质：本课程属于行政管理专业的专业教育课； 目的：该课程系统地讲解危机管理的基本原理和研究方法，通过本课程的学习，让学生了解危机管理的基本概念，基本特点，危机产生的原因、危机的类型、危机的处理应对策略。掌握公共部门、企业危机管理的基本理论和方法。培养学生独立分析问题和解决问题的能力，为从危机管理奠定扎实的基础。 任务：该课程以理论讲解为主，同时结合现实中、国内外大量、丰富的案例分析，使学生能够掌握危机管理的基本概念、理论和专业知识；能利用危机管理的理论从事危机预警、危机识别、危机处理、危机恢复、危机沟通等等基础性工作。同时通过分析危机管理管理中存在的问题，探索危机管理的新模式等。 三、教学目标及其对毕业要求的支撑 （一）教学目标 了解危机管理发展的历史，理解危机管理的内在规律性，掌握危机管理的基本概念，基本程序，基本理论和方法。通过本课程的学习，使学生掌握危机管理专业基础知识、具备分析问题，解决问题的能力；能够对危机管理领域的现象或问题进行调研并进行深入分析，提出可行的解决方案；能够使用危机信息管理方面的相关技术；培养学行的团队意识和团队协作能力，具备团队合作的创新理念和意识。 教学目标具体要求如下： 本课程是讲授危机管理的概念、原理、程序、技术和方法的课程。通过对危机管理的特性和规律的了解，掌握危机管理的基本原理，操作流程，运用的技术和方法，培养学生分析问题、解决问题的能力、锻炼学生的团队意识和协作精神。初步具有在公共部门从事危机管理的能力。 本课程以课堂教学为主： 通过课堂教学使学生掌握危机管理的特点，基本原理，基本流程，技术方法。了解危机管理的发展，理解公共部门与企业在危机管理中的不同，熟悉危机利管理的各项具体策略。培养学生在危机多发的时代下，运用所学知识，对危机管理中存在的问题进行分析，并指出问题，提出解决对策的基本能力。 教学目标具体要求如下： 教学目标1：要求学生了解危机和危机管理的特点，基本概念、基本原理。 教学目标2：要求学生掌握危机的具体类型，危机预警、危机处理、危机恢复的基本理论和策略。 教学目标3：要求学生掌握危机管理的基本技术和基本方法。 教学目标4：要求学生能够运行所学知识，对公共部门和企业危机管理中存在的问题进行具体分析，并提出解决措施，并撰写报告的能力。 教学目标5：要求学生会运用危机管理研究的前沿知识，培养具有持续适应社会和能力和及时了解新准则、新法规的能力。 教学目标6： 培养具有应对危机和突发事件的能力。 （二）教学目标及其对毕业要求的支撑 毕业要求及其指标点 教学目标 1 教学目标2 教学目标3 教学目标4 教学目标5 教学目标6 1工程知识 1.2 √ 2问题分析 2.1 √ √ √ 3设计/开发解决方案 3.1 √ 4科学研究 4.1 √ √ 4.2 √ √ 11项目管理 11.1 11.2 √ 四、教学内容 （一）教学内容结构关系图 （二）具体教学内容 1．危机管理概论 （1）教学内容 危机危机的定义与特征、危机的类型、危机管理的概念、危机管理理论。 （2）教学要求 学生要了解危机管理的产生，发展，掌握相关概念，基本原理，基本原则；掌握危机的特性，公共部门危机与企业危机管理的特点、区别；了解危机管理的发展趋势及热点研究领域。 （3）重点 危机管理的基本理论，公共部门危机管理的特点； （4）难点 对所学概念、原理、原则、危机管理特点等知识的理解，并能结合所学知识，查阅相关期刊文献，把握该领域中研究的热点问题和前瞻性问题。 （5）对毕业要求的支撑 本知识点的讲授和学习，可以支撑“毕业要求1.2 工程知识：掌握专业基础知识、专业核心知识和专业技术能力知识，能够适应行政管理岗位工作；也可以支撑“毕业要求2.1 问题分析： 掌握行政管理学、管理学等相关知识，培养认识和界定问题的能力，奠定分析问题能力的基础； 2. 危机的预警 （1）教学内容 公共问题管理与危机预警、危机的预警、问题分析与危机预警技术、发达国家的危机预警机制。 （2）教学要求 学生要了解危机预警的意义、作用，掌握公共部门和企业危机预警指标体系的建立，操作程序。掌握危机预警问题分析方法。 （3）重点 危机预警程序，危机预警问题分析技术、危机预警指标体系。 （4）难点 公共部门危机预警技术的理解，并能运用此技术对公共部门和企业进行危机预警。 （5）对毕业生要求的