公司新职员培训教材资料.pdf

杭州万科物业新职员培训教材 目 录 1． 培训须知…………………………………………………………………………… 3 2 ． 企业文化及职员职务行为准则…………………………………………………… 4 3． 团队合作与团队建设……………………………………………………………… 5 4 ． 客户服务及有效沟通……………………………………………………………… 6 5．万科物业员工行为规范（ BI) …………………………………………………… 7 6 ．物业管理基础知识及物业管理法规 …………………………………………… 11 7． 品质管理基础知识（含 5S、QCC）……………………………………………… 12 8． 职业安全 ………………………………………………………………………… 13 9．财务制度 ………………………………………………………………………… 15 10．薪酬福利 ………………………………………………………………………… 22 11．课程表…………………………………………………………………………… 25 欢迎加入杭州万科物业服务有限公司！ 您的加盟使公司又增添了一份活力！ - 1 - 杭州万科物业新职员培训教材 各位亲爱的学员 : 您好 ! 欢迎参加“第 一期新职员入职培训” 。本次培训是一次互动式的交流研讨，希望你能运用创 造性思维，积极参与；同时，为了保证您和他人的培训效果 , 希望您能遵守如下规范： 一、学员必须 准时 参加培训， 请勿迟到、早退 ； 二、上课时间：请将手机接听方式设为 关机或振动模式 ； 上课期间请勿交头接耳； 三、课余时间 : 请勿在培训室外四处走动，请勿在无烟区抽烟，请勿大声喧哗； 未经许可，请勿随便动用公用设施和设备 ; 四、公共卫生 : 培训期间 , 每人每天尽量只用一个水杯 ，用完后请放在垃圾桶内 ；爱护公共卫生 , 使用洗手间及时冲水 , 并保持洗手间台面、镜面及地面的干净 ; 在规定地点用餐并 保持用餐环境整洁； 五、着装：培训时请着工作服 ; 六、其它：培训结束后，请协助 整理、清洁培训室 。 重要提醒：因桌椅沾上字迹会很难清理，请勿在桌椅上涂画！ - 2 - 杭州万科物业新职员培训教材 2 、企业文化及职员职务行为准则 一、万科物业管理发展历程 1、万科物业管理的起源 2、万科物业管理的发展历程 3、传统文化的延续 二、万科物业企业文化和价值观 1、全心全意全为您。 2、责任心与敬业精神是前进的基石。 3、德才兼备、以德为先。 4 、一言一行皆品质。