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消费者行为学复习资料及复习题 消费者行为学复习资料及复习题 PAGE 消费者行为学复习资料及复习题 名解 1.消费者：指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 2.介入程度：是指消费者对购买或购买对象的重视程度、关心程度。? 3.扩展型决策：对某类产品或这类产品的具体品牌不熟悉，容易变换品牌。特点：较为复杂的购买决策，一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。 4.有限型决策者：当消费者认为备选品之间的差异不是很大，介入程度不高，解决需求问题的时间比较短时，消费者所面临的大多属于有限型决策。特点：追求多样化的购买决策，以及在他人影响下或在某种情绪影响下作的购买决策，很多可以归入有限型决策。 5.名义决策型：某个消费问题被意识到后，经内部信息搜集，消费者脑海里马上浮现某个偏爱的产品或品牌。名义型购买决策又分为忠诚型购买决策和习惯型购买决策。 6.主动性问题：指在正常情况下消费者能够意识到的问题。例如：家里的电视坏了，即使没人提醒也会主动找人修理的。 7.被动型问题：是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题 8.问题认知过程：指消费者意识到理想状态与实际状态存在差异，从而需要采取进一步的行动。 9.购买前信息搜集：是消费者为解决某一特定购买问题而开展的信息搜集活动。例如：为了购买电脑而阅读一系列有关的信息，或访