日常管理与会务服务方案.docVIP

日常管理与会务服务方案 日常管理与会务服务方案 PAGE学习参考 日常管理与会务服务方案 日常管理及会务服务方案 第一节 管理服务流程 我们的服务提倡“以人为本”的人性化服务，以高素质的内部管理机制延伸出服务的专业、快捷、高效、一流，简化服务工作的过程，每一位员工处处以“您所想到的，我们将为您做好；您未想到的，我们将您做到。”为服务宗旨 服务流程图： 责任人采取正确方法处理接待来电接待来函管理员统一编号装订每月接待工作处理单、回访表管理组人员接待来访 责任人采取正确方法处理 接待来电 接待来函 管理员统一编号装订每月接待工作处理单、回访表 管理组人员 接待来访 接待工作人员将来电来访内容告知责任部门责任人 接待工作人员将来电来访内容告知责任部门责任人 管理人员记录接待内容并填 管理人员记录接待内容并填写接待记录表 处理完毕至办公室在管理处接待记录表上签字 处理完毕至办公室在管理处接待记录表上签字 对重大或重复同类投诉及未在时效内处理的问题，上报管理处主任信息反馈至经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作，减少工作中存在的问题 对重大或重复同类投诉及未在时效内处理的问题，上报管理处主任 信息反馈至经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作，减少工作中存在的问题 每月整理、汇总所有接待工作，填写接待工作统计表，分析工作问题重点、类别、涉及部门等信息 每月整理、汇总所有接待工作，填写接待