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淘宝运营方案 淘宝运营方案 PAGE 淘宝运营方案 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、品牌定位 2 二、操作流程 2 三、人员分工 2 四、运营计划 4 市场分析 4 行业产品分布。 4 淘宝销售分布： 4 客户分析： 5 主要目标 5 分析因素 5 产品分析 5 主要目标 5 预测热销产品 5 　店铺装修 5 确定店铺的整体风格及各个功能板块的设计工作 5 细化买家须知内容，尽量做到顾客自主购物 6 开业促销策划 6 优化商品标题和描述体验 6 营销活动 7 确定主打产品 7 开展庆店铺的营销活动 7 设置淘宝客，聚划算等活动，引进流量 7 五、淘宝商城常规运营列表 9 六、发货与售后 11 关于发货 11 发货管理 11 售后管理 11 一、品牌定位 二、操作流程 新店注册 — 编写运营方案 — 产品选择 — 产品上传 —　店铺装修　—　推广　—　客服和物流 三、人员分工 人员 工作内容 备注 总策划师 负责店铺运营方向，产品经营类目，市场规划，品牌营销，数据监测等 网店营销 主要负责淘宝运营，店铺装修，维护以及推广，协调做好店铺整体推广工作，同时负责店铺推广的实际操作 制定淘宝推广方案，根据需求随时调整运营方案 美工兼文案 负责店铺和产品的相关图片处理，设计促销海报，活动图片，店铺装修维护和更新 配合参加淘宝活动报名 活动策划 淘宝线上活动－淘金币，聚划算，优惠券，新品特卖等活动策划， 客服 负责产品上架，订单打印，主动介绍商品，服务热情周到，为买家在各个环节做好服务，统计网店数据 四、运营计划 市场分析 行业产品分布。 　　A、找到什么样的产品，做到什么样的销量(新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量，) 　　B、产品的特性和卖点的分析。 　　C、寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等。 淘宝销售分布： 　 A、产品关键词搜索量(日搜索量，优化，提升)的分析 B、淘宝销售分布：①一级类目：价格分布(销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比)，②二级类目：价格分布(销售集中 区间，占全网百分比)，选择人气排名(以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点)C、主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销 售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。 客户分析： 主要目标 为店铺装修、市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。 分析因素 性别、年龄、地域、职业、消费习惯、兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。 产品分析 主要目标 通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品、产品价格区间、上淘宝主推是否有机会热销。 预测热销产品 从顾客喜好、产品创新、价位、品牌、卖点、客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。 　店铺装修 确定店铺的整体风格及各个功能板块的设计工作 店铺装修总体要求是高档大气，页面简洁，层次分明，功能齐全，整体功能大于局部 细化买家须知内容，尽量做到顾客自主购物 产品描述必须全面，专业，做好买家用户体验，吸引买家产生兴趣 宝贝描述： 商品名称，品牌信息，功用，规格参数，使用效果等。 开业促销策划 店铺公告栏下面可以写明“本店开张全店商品打几折”，“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折，赠品，现金反馈等三大类型。 优化商品标题和描述体验 产品描述要求 产品名称和各类参数：材料，风格，味道等 产品的特征和卖点：描述中体现卖点，最大限度刺激买家购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至物超所值 产品的图片展示： 图片一定要清晰，正面，侧面，使用图，细节拍摄，整体效果等5-10张图片，增加一些细节部分展示，例如材料特写，标志，证书等 宝贝详情页面关联营销 在产品宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，同时，做好店铺相关内链 营销活动 确定主打产品 选取有优势的主打产品，以后