高速公路公司总值班室工作制度资料.pdf

高速公路公司总值班室工作制度 （试行） 为及时有效应对各类突发事件， 确保各类事件的及时报告， 根据上级值班工作的规定及要求 ,特制定本制度。 一、组织机构 公司总值班室设在公司监控指挥中心， 24 小时值班电 话 :？？ ?？。 值班室主任由公司办公室负责人兼任；常务副主任由监控 指挥中心负责人兼任；副主任由信息监控部负责人兼任。 公司总值班室实行 24 小时值班，与监控信息工作相结合 , 值班室由公司监控指挥中心负责人现场负责，值班工作由监控 指挥中心监控人员承担。 节假日和防台、 防汛等特殊事件期间， 实行三岗值班， 在机关增设领导带班、 公司干部 24 小时轮值和 值班电话：？？？？ ,由公司办公室安排。 二、岗位责任 (一）值班员岗位职责。 1 。熟悉公司各项信息处置流程、应急预案等有关内容和事 项，掌握各类突发事件应急处置流程，迅速、及时、准确无误 办理各项事务 ,准确传达相关指示精神 。 2. 负责公司 24 小时值班工作，接转上级通知等，协助报告 较大以上事件 ,并做好结果跟踪、记录工作。 1 3 。负责处理总值班室日常工作。值班人员不能单独处理的 工作，应当及时报告副主任，通知相关人员处理。 4. 完成领导交办的其他工作 . （二)主任职责 :负责向公司主要领导报告重大事件、 特定事 件；负责节假日和防台、防汛等特殊事件期间机关领导带班、 中层干部 24 小时值班安排； （三）常务副主任：具体负责总值班室的日常管理工作， 做好值班员安排；负责值班室现场工作的研判与报告 ; (四)副主任职责： 负责协调管理各监控指挥分中心各类信息 处置和电话报告工作， 保障通讯畅通； 负责向应急办报告重大、 特定事件。 三、受理事项转办要求 值班员在接听值班电话时，首先应问明对方姓名、单位、 事由、回复电话号码等情况 ,做好记录并报告常务副主任，根据 指示及时上报或转办有关部门。转办事项常务副主任酌情向主 任、各业务分管领导或带班领导报告。 四、突发事件（故）报告制度 在接听各类重大突发事件（故） 、特定事件报告时，应将接 报时间、报告单位、报告人姓名、联系电话等情况记录清楚， 并将事件（故）发生时间地点、原因、事件 (故 )造成的危害程度 等基本情况了解清楚，做好详细记录，同时立即向副主任、主 任、公司应急办报告。 五、交接班制度 2 值班员应按时交接班，值班期间必须严守岗位 .值班人员应 将值班期间受理事项逐条完整的进行记录，以便接班人员了解 上一班的值班情况，保证处理问题的连续性。交接班时，值班 人员应认真向接班人员交代值班情况和需要处理的问题，接班 人需将处理的问题了解清楚后及时处理。 无人接班时不得离岗。 六、奖惩规定 各单位要加强值班管理工作 ,做好值班相关规定、各类预案 的学习培训， 增强敏感