第三章组织沟通.pptxVIP

上一章回顾（人际沟通）;第三章 组织沟通;第一节 有效的组织沟通;一、什么是组织沟通？;二、组织沟通的渠道;三、组织沟通的功能;富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。拥有60余万员工，为全球最大的电子产业专业制造商。自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。;北京师范大学心理学院教授刘翔平认为，连续发生自杀事件的根本原因是劳动时间太长，造成员工身心疲惫。在这种情况下，员工又很少与人沟通交流，没有社会、文化生活，身心上的疲惫无法排解。“就算是对于一个正常的人，一天的生活除了必要的吃饭睡觉就是在生产流水线上，这是谁都受不了的，更不要说自身容易罹患抑郁症的人，可能就会产生痛苦和绝望”。 ;核心价值观：创中国名牌，建一流企业。 目标：创全球名牌、建国际企业； 使命：创新科技、共享生活； 宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益； 精神：敬业、诚信、团队、创新； 其竞争策略：研制最好产品、提供最好服务、创建最好品牌； 作风：全力以赴不一定能成功，不全力以赴一定不能成功。 管理理念：变革创新、知行合一。 学习理念：勤于思、敏于行、成于变。;海尔集团的企业文化;?“工作时吹口哨”的管理哲学 在周六早晨7∶30聚集几百个管理人员、经理和员工来讨论业务，这么做的公司不太多。以董事长带头呼叫鼓劲的口号来开始会议的公司就更罕见了。但那正是我最喜欢用的方式，你或许得身临其境才能感受到那种气氛及效果：不久前，当布什总统夫妇来参观时，员工们呼喊口号向其致意，不过他们似乎还不习惯这种表示热情的方式： 　　一个沃！一个尔！一个玛！ 　　那是什么？沃尔玛！ 　　谁是上帝？顾客！;淘宝的武侠文化;接上页;四、有效组织沟通的特点（略）;五、影响组织沟通的因素;1、社会环境;五、提高组织沟通效率的对策;1、创造良好的组织沟通环境;作业;名言警句;案例分析;上节回顾;第三章 组织沟通－外部沟通;一.组织外部??通;企业与顾客沟通的方式;如何应对刁钻型顾客;答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 ;价格为什么这么低;你们的质量有保证吗;1、换位思考 2、耐心，坚持 3、找准切入点，要善于应变 ;CIS典型案例分析 ;;2.2 精彩个案欣赏 ;2.2.3 2008北京奥运会 ;企业与股东沟通的方式;企业与上、下游企业沟通的方式;企业与社区沟通的方式（略）;企业与新闻媒体沟通的方式;对企业的忠告：;作业;第三节 组织内部沟通; 1、组织沟通的类型 组织通常具有一定的结构。组织内部沟通，依据信息在组织结构中的传递方向，可以分为纵向沟通（下行和上行）、横向沟通; （一） 下行沟通——“非常用心”原则 下行沟通，是指信息从组织的高层结构向低层结构传递的过程，即自上而下的沟通。在下行沟通过程中，信息发送者是上级，下级是接受者。下行沟通的内容通常是管理决策、规章制度、工作目标和要求、工作绩效反馈等正式和严肃的内容。P84 下行沟通的媒介主要有三种形式： 1．书面的（文件、手册、通知、公司政策、公告、报告、信函等）。 2．面谈的（口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息）。 3．电子的（闭路电信系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等）。 一、下行沟通的目的 下行沟通的主要目的有五个：一是传递工作指示；二是促进员工对岗位职责、福利、工作内容及任务的了解；三是向下级提供关于程序与实务的资料；四是向下级反馈其工作绩效，激励和控制员工；五是向员工阐明企业的目标，使员工增强责任感。 ; （二）下行沟通的障碍 管理专家彼得·德鲁克曾尖锐地指出“数百年来，管理者只注重向下沟通，尽管他们表现出莫大的智慧，但这种沟通无济于事。这种沟通失效，究其原因，首先是因为仅仅关注管理者想传达的，所有传达的内容都是指令”。下行沟通的结果经常不尽如人意，产生这些问题的原因在于下行沟通存在着各种障碍。 1、企业组织机构复杂化。 2、对沟通的忽视。 3、管理层与员工的隔阂。 4、上级很少检查自己的沟通技巧。 5、上级不愿意与下级沟通。 6、传递中信息的遗漏和曲解。 信息传递小游戏：我们要好好学习好的学习方法，用好的学习方法好好学习。;图5-2 信息理解漏斗图;（三）下行沟通的技巧;记住，不了解情况就发表言论会显得外行（毛主席说：没有调查就没有发言权）。只有了解状况后，你才可以掌握主动权。可以这样对他说：“你说呢？我现