S店新员工培训手册.pptxVIP

汽车4S店新员工培训-一 ;内 容 纲 要;中国已经成为世界上最大的乘用车市场之一;中国汽车市场品牌发展;;由于市场竞争激烈，预计中国的制造商和经销商的赢利能力将与美国类似在美国，普通经销商2022年和2022年在新车销售方面是亏损的，2022年也一样。但与此同时，服务/零部件占了净利润的80%;某品牌区域进站台次统计;年维修产值（万元）;单车维修价格（元）;什么是客户满意度?;;;满意度第一波的冲击：顾客对经销商的忠诚度和口碑在质保期间的客户满意度对质保期后的客户忠诚度有直接影响;满意度第一波的冲击：顾客对经销商的忠诚度和口碑CSI与质保期后客户保持率;满意度第二波的冲击：顾客对品牌的忠诚度和口碑售后服务满意度对品牌的口碑和声誉有直接的影响;数据来源：J.D. Power 中国销售满意度指数调研;满意度第三波的冲击：高CSI能带来品牌溢价客户满意度带来股东满意;满意度第三波的冲击：高CSI能带来品牌溢价CSI对比车子售出的价格;中国乘用车车型数;20;更好的服务和更低的流失率;决定用户满意度的供方表现要素和需方的需求要素：5P;;KPIs 对售后服务满意度的影响;KPIs(未)执行率与CSI的关联度;4S店的基本要求;4S店组织架构;站长;4S店岗位说明;岗位：人事行政部经理 汇报关系： 向上：总经理 向下：人事行政文员、行政专员 岗位职责： 人事： 1.