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第一章 管理活动与管理概论 1． 何谓管理？如何理解管理的具体含义？ 管理师指组织为了达到个人无法实现的目标 , 通过各项职能活动， 合理分配、 协调相关资源的过 程。 （1) 管理的载体是组织。 （2 ） 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。 （3) 管理的对象是相关资源 , 即包括人力资源在内的一切可以调用的资源 . ( 4 ） 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 （5 ） 管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也 是建立组织的原因。 2． 组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的 ?它们的相互关 系又是如何？ （1） 决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。 ( 2 ） 组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。 （3 ） 领导 : 通过领导者和被领导者的关系表现出来。 （4 ） 控制 : 通过对偏差的识别和纠正表现出来。 （5 ） 创新 : 通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表 现其存在的。 相互关系：（ 1) 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 （2 ）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 . （3) 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 3． 根据明茨伯格的研究 , 管理者应扮演哪些角色？ 人际角色 : 代表人角色、领导者角色和联络者角色。 信息角色：监督者、传播者和发言人角色。 决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。 4 ． 根据卡茨的研究 , 管理者应具备哪些基本职能 ? 技术技能、人际技能和概念技能。 5． 简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 中国 : （1) 春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价值。 （2 ）战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。 （3) 战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。 （4 ）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。 外国： ( 1）亚当·斯密的劳动分工观点和经纪人观点。斯密的分工观点适应了当时社会对迅速 扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求 , 成为资本主义管理的一条基本原理。 （2 ）小瓦特的科学管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起许过管理制度。 ( 3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离。 这是历史上第一次在企业管理中实行所有权人 员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业。 ( 4 ）欧文的人事管理，开创了在企业中重视人的地位和作用的先河 . （5 ）巴贝奇的作业研究和报酬制度，对管理的贡献主要有对工作方法和对报酬制度的研究。 ( 6）亨利·汤的收益分享制度，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的薪酬。 （7 ）哈尔西的奖金方案，对管理的贡献体现在工资制度方面 , 消除了因刺激工资而引起的常 见的劳资纠纷 . 6． 西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？ （1) 古典管理理论 ①科学管理理论：包括泰罗的科学管理理论、弗兰克·吉尔布雷斯及其夫人莉莲的动作研究和 工作简化、甘特的 甘特图“ ”。着重研究如何提高单个工人的生产率 . ②组织管理理论： 包括法约尔对管理职能的划分和管理原则的归纳、 韦伯提出了 “理想的行政组 织体系 ”理论、巴纳德《经理人员的职能》，着重研究管理职能和整个组织结构。 ( 2) 行为管理理论：包括梅奥及其领导的霍桑试验和行为科学。早期被称为人际关系学说， 以后发展为行为科学 , 即组织行为理论。 （3 ） 数量管理理论：包括运筹学、系统分析和决策科学化。它以现代自然科学和技术科学 的成果为手段，运用数学模型，对管