会员卡推广计划.pptx

目录;购买会员价商品 参加消费积分活动及其他会员活动 获得商品快讯 获得生日祝福 免费送货、无条件退换货 独享特约商店折扣优惠;根据主要商圈户口数、既有会员数、市场渗透率等拟订推广计划，说明每月目标推广数、推广活动大纲 - 附商圈消费分析;核心商圈消费分析;商圈构成与分析;商圈构成表;城区商圈细分图;会员推广行事历;会员招募组织架构;人力配置/工作大纲（营业中常态配置）;办卡流程图;;店内作业;会员卡领用表;会员卡控制表;开店时（新办卡）;重点说明;会员招募进度安排（一）;会员招募进度安排（二）;会员招募进度说明;会员招募奖惩说明;招募方式;开业会员招募及建议案;会员招募媒体宣传建议案;招募时段安排;会员推广培训计划案;会员推广人员培训安排;会员卡申请表样式;推广组组长工作检查表单 ;工作时间安排 ;电话接通： 正常 自我介绍：您好！我是来买佳超市的员工，请问您是**先生（小姐/女士）吗？ 目的：耽搁您一点时间，确认一下您的会员资料。 核对资料：您的身份证号码是**吗，通信地址是** 通话结束后：谢谢您的配合，希望您常来来买佳购物 。 通话过程中顾客要求投诉： 谢谢您的意见，我们会将您的意见转告相关部门，给您一个满意的答复。 电访人员作好交接，并作追踪(附表)。 顾客不配合，不愿核对： 对不起，麻烦您留下详细的会员资料，我们会将您的资料存档，以便您享受更多的会员权益； 仍不配合：对不起，因系统设定：如你的资料不齐，就不能享受相关会员权益（会员活动，独享会员超低价，特约商家优惠），敬请考虑，也欢迎您到来买佳来要求亲自修改，然后语气委婉的结束通话如：打搅您了，再见！ （会员卡进入锁卡状态）;电访/录入员具体要求;电访投诉表;顾客常见问题解答-拜访话术 ;问：如何办理来买佳会员卡？ 答：凭身份证即可办理个人会员卡，但一张身份证只能办一张卡。 问：办理会员卡是否要收费？ 答：本公司新店开业，开业前我们为您免费办卡，开业后办卡需要一定的费用。 问：会员卡遗失时，怎么办？ 答：携带持卡人身份证正本或复印件至本公司服务中心办理，并缴2元工本费。 问：会员申请单如何填写？ 答：请您按申请单后的“会员申请单填写说明”详细填写，并签名。 问：是否填单后即可领取会员卡？ 答：是的，我们的会员卡是即办即取的。 ;问：为什么需要会员卡？ 答：会员卡是会员专属权利，本公司保证会员购买商品物超所值。还可以免费收到我们的商品特价快讯。 问：会员卡有时间限制吗？ 答：没有，可以终身使用。 ;问：来买佳是什么性质的公司？ 答：来买佳是由京华城出资成立的大卖场， 今年春节前即将在京华城地下一层开业。我们提供一个物美价廉、舒适、便利的购物环境，设有十几条免费购物专线及超大型免费停车场，方便顾客购物及停车。 问：来买佳和大润发超市、时代超市有何差别？ 答：一样是自选式的商场，我们提供最好的服务、最好的质量及最低的价格来满足我们的顾客，我们来买佳的生鲜价格将比他们还低。 问：营业时间为何时？ 答：早上08:30至晚上10:00，一年365天全年无休。;问：你们是外商投资的公司吗？ 答：是的，是由台湾威京集团投资设立的。 问：何时开幕？ 答：我们预计07年2月5日开幕。 问：如果我们公司的产品要卖给贵公司，不知道要跟谁接洽？ 答：您可以洽询我们公司的采购部门，电话是：转0000。 问：你们的商品有多少种？ 答：大约有二万种。 ;问：是否提供运送服务？ 答：若您有大型家电商品或大型物品需运送，我们公司有专人为您送货。 问：京华城商品价格便宜吗？ 答：我们的商品直接由制造商或进口商采购，没有中间商层层利润来影响进价；另外有部分商品由国外或产地直接进口，售价当然很便宜。 问：需要凭会员卡才能进场吗？ 答：我们对所有客户开放，非我们的会员我们也非常欢迎他们光临。 问：儿童可以进入吗？ 答：可以，我们开放儿童进入卖场。 问：如何取得来买佳的商品快讯？ 答：只要办理来买佳超市会员卡，且您的资料正确无误，您将不定期收到来买佳特价商品快讯。 问：是否有停车场，停车是否收费？ 答：我们有700个地下免费停车场和2400个自行车免费停车场。 ;问：会员价与特价有什么不同？ 答：会员价是会员独享的价格，比特价更优惠。 问：可以使用信用卡结帐吗？ 答：可以。 问：你们是使用条形码结帐吗？ 答：是的。 问：你们结帐时会大排长龙吗？ 答：我们采用条形码结帐，而且会弹性增加收款机的台数，所以速度快，顾客不会大排长龙。 问：你们有稽核在结帐后检查商品吗？ 答：为了加强服务顾客及保障顾客的权益，结帐后我们有专人为您核对商品数量，减少错误的发生。 问：如果买到不满意的商品，可否退货？ 答：您可以携带销货明细单、发票及商品于一个月内（家电在十四天内）至服务中心办理