电子银行知识竞赛.doc

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 20XX年电子银行知识竞赛（全部） 一、单选题 1 96336电话银行系统不可以进行（ ）。 A、24小时口头挂失 B、书面挂失 C、凭证的口头挂失 D、卡口头挂失 参考答案:【B】 题目解析:【】 2 96336电话银行不具有（ ）功能。 A、自助循环贷款还款 B、跨行转账 C、电费代缴 D、账户口头挂失 参考答案:【C】 题目解析:【】 3 呼叫中心的初始阶段是（ ）。 A、人工应答阶段 B、人工应答兼语音自助阶段 C、基于CTI技术的服务阶段 D、网络多媒体服务阶段 参考答案:【A】 题目解析:【】 4 下列（ ）不是呼叫中心的基本构成系统。 A、自动排队系统 B、计算机电话集成系统 C、人工坐席系统 D、互联网 参考答案:【D】 题目解析:【】 5 要收取短信银行月服务费的客户为（ ）。 A、签约短信银行未达到3个月的客户 B、签约短信银行4个月的客户 C、贷款客户 D、公众客户 参考答案:【B】 题目解析:【】 6 96336电话银行系统转账功能建议设置交易指定电话,一个签约客户最多可以设置（ ）个交易指定电话号码。 A、5 B、4 C、3 D、2 参考答案:【C】 题目解析:【】 7 福建省农村信用社、农商银行短信银行通过全国统一短信服务号码 （ ）主动把银行各项金融服务送往广大手机用户,使客户享受全天候、快捷的、贴身的、个性化的金融服务。 A、1 B、1 C、1 D、1 参考答案:【A】 题目解析:【】 8 （ ）,是指采用先进的计算机技术通信网络技术和语音转换技术,采用预先分配用户编号和个人密码控制,充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性,为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。 A、网上银行系统 B、手机银行系统 C、电话银行系统 D、固网支付系统 参考答案:【C】 题目解析:【】 9 96336电话银行客户号密码、交易密码若连续输错密码（ ）次后,系统自动冻结。 A、3 B、4 C、5 D、6 参考答案:【D】 题目解析:【】 10 以下关于96336电话银行客户服务系统说法正确的是（ ）。 A、公司客户免收服务费 B、个人客户免收服务费 C、省内本行间转账：1元/笔 D、全国跨行汇款：1元/笔 参考答案:【B】 题目解析:【】 11 呼叫中心（Call Center）:又称为（ ）,是一种新兴的服务方式,它基于（ ）集成融合通信计算机、多媒体领域等的最新技术和功能,为客户提供多样化、综合性的规范服务,将市场和企业连成一体的、完整的综合信息服务系统。 A、客户服务中心或电话服务中心 CTI技术 B、电话服务中心 互联网技术 C、客户服务中心 CSR技术 D、客户服务中心 IVR技术 参考答案:【A】 题目解析:【】 12 96336电话银行（ ）用于登录电话银行及查询账户,（ ）在资金划转时使用。 A、交易密码 客户密码 B、客户密码 交易密码 C、交易密码 交易密码 D、客户密码 客户密码 参考答案:【B】 题目解析:【】 13 福建省农村信用社、农商银行手机银行（贴膜版）不具有（ ）功能。 A、转账 B、账单发起和账单支付 C、消费 D、账户余额查询 参考答案:【C】 题目解析:【】 14 96336客户服务热线于（ ）正式对外启用。 A、20XX年11月26日 B、20XX年11月26日 C、20XX