浙江省台州医院病人投诉处理制度.pdfVIP

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2021-11-02 发布于江苏
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浙江省台州医院病人投诉处理制度.pdf

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浙江省台州医院病友投诉处理制度（员工版） 1 总则为进一步加强投诉问题的管理，规范投诉处理程序,充分发挥病友投诉的监督效能,促进医疗质量改善，提高服务能力，特制定本制度。 2 范围本制度主要适用于病友在我院各类医疗服务活动中产生的下列投诉： 2 ．1 与医疗质量有关的投诉。 2。2 与服务有关的投诉。 2。3 与药品、医疗器械、设备、物价收费等有关质量投诉。 2。４工作失误投诉。 2 ．５病友提出的各类提案、建议、批评与意见。 3 引用文件 ——《浙江省台