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第4章 鼓励理论鼓励概念及人性假设鼓励理论的演进史如何在组织中运用鼓励理论未满足的需要内心紧张动机行为目标满足紧张消除行为的基本心理过程 第一节 鼓励概念及人性假设鼓励的概念鼓励：激发或培养人的工作动机，促使人为实现既定目标，增强行为努力的过程。人性假设“人性假设〞：即管理中的人性观，是指管理者对于被管理者人性的根本判定，主要涉及到被管理者的需要和动机等内容，给管理者提供了一个较好的坐标。 “经济人”（rational economic man）“社会人”（social man）“自我实现人”（self-actualizing man）“复杂人”（complex man）的假设第一节 鼓励概念及人性假设对人性的假设经济人经济人的概念来自亚当·斯密?国富论?中的一段话：每天所需要的食物和饮料，不是出自屠户、酿酒家和面包师的恩惠，而是出于他们自利的打算。不说唤起他们利他心的话，而说唤起他们利己心的话，不说自己需要，而说对他们有好处。1978年诺贝尔经济学奖得主西蒙修正了这一假设，提出了“有限理性〞概念，认为人是介于完全理性与非理性之间的“有限理性〞状态。社会人与“自然人〞相对。在社会学中指具有自然和社会双重属性的完整意义上的人。通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会标准、履行社会角色的过程中，逐渐认识自我，并获得社会的认可，取得社会成员的资格。“社会人假设〞是梅奥等人依据霍桑实验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。梅奥说过：“人是独特的社会动物，只有把自己完全投入到集体之中才能实现彻底的‘自由’。〞社会人社会人假设的主要观点有：〔1〕 交往是人们行为的主要动机；〔2〕 非正式组织通过人际关系的影响比正式组织的管理措施和奖励对具有更大的影响；〔3〕 组织领导者应当满足职工根本生活保障、交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高。“社会人假设〞比“经济人假设〞更具有科学性。1〕它认识到人不是独立的个体，而是生活在复杂的社会中生活，因此人在社会上生存是少不了与人交往的。“交往是人们行为的主要动机〞。2〕通过霍桑实验，梅奥等人认识到在一个正式组织中往往会存在一个非正式的组织，甚至会有非正式的领导人。由于这些非正式的组织是人们通过人际关系和感情的沟通无意识地形成的，因此这些组织能更自然地协调组织内部的关系或矛盾。证明了人是有感情的动物，而不是会说话的机器。3〕人与人之间并不是冷冰冰的关系，即使是领导者与下属，也不能只是用工作上的关系进行交往。这样会使员工产生距离感和不安，一位优秀的领导者，必定会有很大的魅力，让员工对他〔她〕产生钦佩之情。员工工作获取报酬仅仅是获得生理和平安的需要，在这些低层次的需要满足后，他们往往会产生交往需要、受尊重的需要以及自我实现需要。社会人与人性化管理“社会人〞的假定是通过人性特征来进行的，反映了人在感情方面的特点和需求。因而作为管理者，不仅仅要用规章制度来管理，适当的时候，还要使管理人性化，使得组织更加具有活力。自我实现人“自我实现人〞〔Self-ActualizingMan〕是美国管理学家、心理家马斯洛〔Abraham Maslow〕提出的。所谓自我实现指的是，人都需要挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能分表现出来，人才会感到最大的满足。人们除了上述的社会求之外，还有一种想充分运用自己的各种能力，发挥自己自身潜力的欲望。X理论和Y理论A、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚方法，迫使他们实现组织目标。C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。(1)一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然。(2)控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。 (3)在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责。(4)大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性。(5)有自我满足和自我实现需求的人往往以到达组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬。(6)在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一局部的发挥。“复杂人〞假设复杂人的含义有以下两个方面：其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是经济人、社会人，还是自我实现人的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。根据这一假设，提出了一种新的管理理论——超Y理论。 　　超Y理论具有权变理论的性质，认为X理论并