沟通控制程序.pdfVIP

这里有一份程序文件 1 目的 为了及时、准确地收集、传递及反馈质量和食品安全的有关信息，对信息进 行管理，特制定本程序。 2 范围 适用于公司内、外部信息的传递与处理。 3 职责 3.1 为沟通管理工作归口部门。 3.2 负责质量和食品安全信息的内外部沟通。 3.3 各部门负责工作范围内和对应相关方信息的收集、传递和交流。 4 工作程序 4.1 外部沟通 为确保在整个食品链中能够获得充分的食品安全方面的信息，公司制定、实施和 保持了有效的措施，以便与下列各方进行沟通。 4.1.1 与供方和分包商的沟通 4.1.1.1负责与原料、辅料、包装物供方的沟通。 4.1.1.2 负责与监视和测量装置的检定和校准服务有关的沟通。 4.1.1.3 负责与产品委托检验方的沟通。 4.1.2 与顾客的沟通 与顾客沟通的主要信息有： a)产品信息（包括有关预期用途、特定贮存要求以及适宜时含保质期的说明书）； b)问询、合同或订单处理及其修改； c)顾客的抱怨及反馈。 这些沟通由销售部负责，具体按 《与顾客有关过程管理程序》、《顾客投诉处理程 序》、《顾客满意度测量程序》和《销售代理商管理程序》的规定执行。 4.1.3 与上级主管部门的沟通 4.1.3.1 上级主管部门的要求由负责接收，文件型的要求登记在《收文登记 台帐》上，口头型的要求