电子商务网站管理及维护.pptxVIP

第八章 电子商务网站管理和维护;第一节 电子商务网站管理的定义和模式;二、“客户——管理者”的用户管理模式;2．管理者的管理流程 管理者根据客户注册的信息，按以下流程进行管理： （1）分析客户身份； （2）分析客户购买的真实性； （3）分析客户购买的倾向； （4）分析市场的行情； （5）统计交易情况； （6）规划网站的发展； （7）发掘重量级客户； （8）跟客户进行必需的交流。 ;3．“客户——管理者”用户管理模式的特点 “客户——管理者”用户管理模式的特点是，客户根据网站提供的统一登录页,所有的客户如果要交易，就得通过该登录页先进行注册，然后再登录并交易。所有的客人都将会享受平等、自由、博爱的权利。 在这里，客户没有区别，如果想进行交易，所有的人都得经历选择、校验、选择结账及发货方式、填写订单信息等，他们的订单填写方式都是一样的。 ;三、“客户+员工——管理者”的用户管理模式;3．“客户+员工——管理者”用户管理模式特点 “客户+员工——管理者”用户管理模式在“客户——管理者”用户管理模式基础上新增了两个模块，即“重要客户”和“在职员工”，他们都是通过Offline Office系统，它可以让人在脱机的情况下完善自己的信息，当你再次上网时，你可以直接把填好的信息传到网站上即可，当然，也可以直接进入公司的网站。 4．两种管理模式的比较 ;四、电子商务网站其他管理模式;2．智能型管理模式 （1）电子商务网站管理的瓶颈 （2）智能型管理模式 ; 客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%～85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。另一项调查表明：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向；争取1位新客户的成本是保住1位老客户的5倍。竞争加大了赢得新客户的难度和成本，使越来越多的企业转向保持老客户。把营销重点放在获利较为丰厚的客户群上，即使不在新客户上投资，企业也能够实现大部分的盈利目标。;一、服务策略;1．服务就是产品 2．服务需要创新和个性化 （1）新闻浏览个性化 （2）论坛服务个性化 （3）社区服务个性化 （4）界面风格的个性化 3．创新大客户经营服务策略 4．服务策略的必要性 （1）传统上一般以短期利润的增减论企业的成败，而短期利润则是以交易量为基础的；服务策略则投资于客户的忠诚，通过保持客户来使企业获得长期收益，而不计较一时得失。 （2）信息技术实现了企业与客户间交互式的沟通，有助于企业与客户建立长期关系。这样，以客户份额作为衡量企业业绩显得更为现实。;二、服务策略的作用;三、服务策略的层次;四、个性化服务策略;第三节 电子商务网站维护;一、网站维护和更新意义;二、网站硬件系统维护;2．设备维护 设备维护包括，设备增加、设备的卸载和更换、除尘等。 （1）设备的增加 （2）设备的卸载和更换 （3）除尘 ;三、网站操作系统维护;四、网站数据库维护;五、网站内容维护;3．网页布局更新 4．网站升级 （1）网站应用程序的升级 （2）网站后台数据库升级 （3）服务器软件的升级 （4）操作系统的升级 ;第四节 电子商务网站安全维护;一、网站安全维护概述;二、网站面临的安全性威胁;三、维护网站安全的对策;四、网站的几种安全技术;一、实训前的准备;二、实训目的要求;三、实训内容;四、实训报告