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物流服务与物流质量管理同步习题及答案 物流服务与物流质量管理同步习题及答案 PAGE 物流服务与物流质量管理同步习题及答案 第三章 物流服务与物流质量管理同步习题 一、判断题 1、如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。( ) 2．工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是同一个概念，不能相混淆。( ) 3．利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。( ) 4．物流客户服务表现为一种经营理念。( ) 5．商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。( ) 6．合理的库存水平能够为客户提供高水平的物流服务。( ) 7．站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种产品。( ) 8．物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。( ) 9．国际标准化组织(International Organization for Standardization，ISO)是一个全球性的政府组织。( ) 10．ISO 9000指的是一个标准。( ) 11．我国加入WTO后，是否根据ISO 9000族国际标准建立质量管理体系及是否已通过体系认证，将成为物流企业服务质量保证能力和水平的标志。( ) 12．ISO