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2021年商场员工年末总结报告_员工年末总结范文 总结报告是会议领导同志对会议召开的情况与会议所取得的成果进行总结的陈述性文件。那么商场员工年末总结报告该怎样写呢?接下来就是小编给大家带来的2021年商场员工年末总结报告范文精选，希望大家喜欢! ↓↓更多关于“转正工作总结”内容推荐↓↓ ●办公室文员试用期转正工作总结10篇● ●保安工作转正工作总结范文● ●客服转正申请自己工作总结● ●员工自己转正申请工作总结简短10篇● ●自己试用期转正工作总结范文10篇● 商场员工年末总结报告一 我于2021年_月加入商场，开始了我新的工作与学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续当好服务台的工作，二是初步接手与学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为着重。 一、服务整顿活动 _月__日，客服督导部成立了，我带着期望与愿景在_经理的带领下开始了公司交给我的任务与工作，与服务台的其他四位同事并肩作战。在此时期，我与大家围绕卖场劳动纪律与员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆与国庆结束后，策划与组织了《__商厦服务整顿月》活动。 在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求与承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气与习惯性行为做了严查处理，针对检查与整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。 服务整顿方案要求各部门于__月__日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于__月__日写出个人对服务整顿活动的感想或总结，员工的自己总结中，__%的员工都很认同本次整顿活动，__%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化与强化，并长期坚强。 __%左右的员工从意识上到行为上，在对个人的要求上都对服务与服务打造有了一项比较深刻的理解与认识。有__%至__%的员工把个人在整顿时期的表现与同事做了对比，在对比的基础上对自个人的表现做了分析，最后还对个人在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景计划，并表达了个人的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习与复习，时期将个人对这些承诺的应用做了详细的描述，提升了他们对服务打造方案的认识与理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促与检查。 员工感想与总结有助于我们了解员工对服务的认识与执行效果，并涌现出了一批优秀案例与优秀员工，在我部门与各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情与士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推动作用。 二、对营运_部与营运_部服务整顿工作的评比 我部从整顿的热情、时效性、彻底性上对营运_部与营运_部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期__天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、全局意识、组织纪律观念与大公司观念得到进一步增强，工作作风与服务水平的得到了相应的提升，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数和整顿前相比_部下降了__%，_部下降了__%。 工作人员更加自律，各种规章管理制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提高，服务整顿活动进一步增进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等有关基础工作，避免了厂家与员工之间在退换货过程中职责无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧与不满现象的发生，服务更加高效、便捷。 同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿准绳与强化服务员工、服务顾客的理念，进一步提高了公司的总体服务水平。 三、员工与顾客调查 为了调查服务整顿活动的效果与作用，我们对员工与顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各种工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提高者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一项掌握，但掌握覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策掌握不够宽，并提出了很多改进的方向与要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了计划。 商场员工年末总结报告二 经过不断学习，以及同事、领导的关心与帮助，我已完全办公室这个大家庭中，自己的工作本领。与工作水平有了显著的提升。现将我_个月来的工作情况简单总结如下： 一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点 办公室作为单位运转的一项重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我与两位大姐共同协作、共同奋力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各种任务。在这一年里，遇到各类活动与接待，我都能够积极配合当好后