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缺陷责任期和保修期服务方案及保证措施 缺陷责任期和保修期服务方案及保证措施 PAGE 缺陷责任期和保修期服务方案及保证措施 缺陷责任期和保修期服务方案及保证措施 招标文件及设计文件要求，本项目缺陷责任期为2年，保修期为5年。我公司在缺陷责任期及保修期间，将依照《建筑工程质量管理条例》及合同要求本着对业主负责的精神，制定严格的制度和措施，以优质的服务，维护业主的利益。 一、定期回访 在施工进行过程中及整个工程的缺陷责任期及保修期间，我们将组织回访小组跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量的工程。回访小组由项目经理、工程、技术等有关部门负责人组成。 施工期间及缺陷责任期保修期与顾客沟通及改进流程图 质量管理常规活动项目部主动征询意见特定事件出现之后 质量管理常规活动 项目部主动征询意见 特定事件出现之后 出现纠纷对工程建议、要求、警告、抱怨 出现纠纷 对工程建议、要求、警告、抱怨 企业分级、整理、研讨 企业分级、整理、研讨 采纳、接受纠纷处理协商、处理合理采纳、接受发 采纳、接受 纠纷处理 协商、处理 合理采纳、接受发 建设单位满意否整理满意度整理工科 建设单位满意否 整理 满意度整理工科