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《导游业务》期末试卷(E卷)
班级: 学号: 姓名:
题号
填空题
单选
多选
简述题
案例题
总分
得分
一、单选题(每题1分,共20分)
1在下列类型服务中,导游人员应向游客提供的基本服务是(? )
A优质服务??? B个性化服务?? C 规范化服务??? D超值服务
2个性化服务主要是指(? )
A满足游客需求的服务??? B针对游客合理要求的服务? C 旅行社同游客约定的服务D国际、行标规定的服务
3旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的(? )
A法律性文件?? B契约性文件? ?C 指导性文件?? D参考性文件
4某旅游团在临近用餐时,其中一游客坚持要求换餐,此时导游员应(? )
A同餐厅联系,予以安排???? B征求领队意见后酌定?? C建议自行点菜,餐费自理? D不予接受,耐心解释
5旅游支票与旅行信用卡的根本区别是(? )
A是否银行参与发行???? B是否载有购买者的姓名???? C 是否兑付要当面签字??? D是否制定付款人和付款地点
6下列情况中(? ),游客提出换房,导游人员应满足其要求。
A客房内发现蟑螂??? B客房朝北光线不好??? C客房在走廊尽头离电梯太近????? D 要求住高档客房又拒付差价
7旅游团中某位游客希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游人员应该(? )
A婉言拒绝 B首先征求领队与其他团员的意见 C表示赞同 D首先向旅行社领导汇报
8新中国第一家旅行社是(? )
A中国旅行社? B、中国国际旅行社 C、华侨旅行社 D、现代旅行社
9(? )年,托马斯·库克包租火车组织团队旅游被认为是现代旅游活动的开端。
A、1834?? B、1841??? C、 1845?? D、1855
10一名美籍华人进入中国大陆旅游时,须在边防检查站交验的有效证件有( ?)
A中国护照、中国签证?????? B美国护照、中国签证?????? C中国护照、美国签证?? D美国护照、美国签证
11一导游员讲解泉城广场时,又给游客介绍了济南今年的经济、文化、政治发展情况。该导游员运用的是(? )
A虚实结合法? B 问答法?? C画龙点睛法?? D触景生情法
12“横看成林侧成峰,远近高低各不同。”主要运用的是下列哪种审美方法(? )
A观赏距离和位置? B 观赏时机? C 观赏节奏?? D动态观赏与静态观赏
13.下列哪种做法是符合礼仪要求的(? )
A 将身份高者介绍给身份低者??? B 将女士介绍给男士
C 将年轻者介绍给年长者??????? D 将客人介绍给主人
14.UFTAA是(? )组织的缩写
A 太平洋亚洲旅游协会??? B 世界旅行
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