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售后服务部岗位职责说明书 2.1.前台岗位职责2.1.1.前台主管岗位职责2.1.2.保险理赔组长岗位职责2.1.3.修理接待员岗位职责2.1.4.结算员岗位职责2.1.5.保险续保出单员岗位职责2.1.6.引导员岗位职责2.1.7.吧台接待岗位职责2.1.8.保险送单员岗位职责2.2.车间岗位职责2.2.1.车间主管岗位职责2.2.2.质检员岗位职责2.2.3.调度员岗位职责2.2.4.综合管理员岗位职责2.2.5.看板管理员岗位职责2.2.6.班组长岗位职责2.2.7.汽车修理工岗位职责2.3.零件部岗位职责2.3.1.零件部主管岗位职责2.3.2.零件部选购员岗位职责2.3.3.零件部业务方案员岗位职责2.3.4.仓管员岗位职责2.3.5.工具管理员岗位职责2.1前台岗位职责2.1.1前台主管岗位职责〔1〕自觉遵守公司的各项规章制度，对售后效劳部经理负责，主动完成上级领导交办的各项任务。〔2〕修理前台主管必需贯彻效劳理念与方针；处理客户投诉，不断进步客户满足度〔CSI〕；促进来厂修理台次；制定营销方案和培训方案等。〔3〕负责前台接车部的全面工作，对来公司修理的车辆进展初检技术诊断和核价工作，做到推断精确，明确修理工时，确保质量。对报修客户必需热情接待，用专业语言同客人沟通，耐烦说明车辆故障，引导客人报修工程，使客户感到可信任。〔4〕负责前台修理业务接待的指导工作，执行并监管前台操作标准，定期反应和总结业务阅历,负责前台CSI指标考核,前台SA培训指导工作。〔5〕负责前台接车部与修理车间及零部件等部门的工作协调。〔6〕负责帮助车间主任监视修理车辆生产进度，保质保量按时交车给客户。〔7〕负责协调修理接待员与客户的关系，做好桥梁工作。A.要将施工中修理车辆进度状况准时通知客户，必需要与客户达成共识。B.对己交付客户用法的车辆，须支配修理接待员做好定期不定期的跟踪服务工作，适时理解修理车辆的用法状况，准时为客户供应技术疑难解答，让客户更好地理解我公司的修理工艺标准。〔8〕对修理完工后的车辆，必需亲自监视修理接待员所作结算书，确认无误前方可进展财务结算，开出放行条由财务签署盖章，修理车辆予以放行。〔9〕负责伴随到店理解修理车辆状况的客户，并引领客户进入修理车间内现场观看理解，但尽量避开客户逗留车间的时间过长，以免影响生产，同时要留意客户进入车间的平安问题。〔10〕主动推行业务预约制度，结合车间生产实际状况，合理支配入厂修理车辆。监视修理接待员向顾客回访制度的执行状况，将回访内容进展分析讨论，并准时将分析结果和建议上报部门经理。〔11〕负责监管保险索赔业务和保险续保业务的日常管理，不断促进业务的顺当绽开。〔12〕负责帮助部门经理设定前台SA每月的招揽目的及达成率的个人评核。〔13〕负责各类营业活动的信息传递、正确处理顾客的看法及反应总结工作，准时将有关信息汇总及整理，上报部门经理和公司领导，为讨论讨论符合市场需求和调整经营方针供应根据，更好地适应市场。〔14〕负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导与监管。〔15〕负责修理接待前台的5S管理，组织、整理前台环境，做到接待处干净卫生。〔16〕对不服从上级领导安排和管理、工作忽略、消极怠工、屡犯错误的前台接车部员工，有批判训练的权利，情节严峻者，提交惩罚申请活书面警告，交部门经理审批后，再报公司领导处理。〔17〕依据承修业务的工艺和时间要求，可要求车间主任对在修车辆调整修理工艺方案和支配修理时间，对不服从调整和支配的班组长及主修工，帮助车间主管提出书面报告交部门经理处理。〔18〕极向公司提出合理化建议，每周至少向部门经理汇报一次业务量等状况，每月综合统计、分析汇报一次业务、市场调查、客户流失情况和缘由等情况，提出下月修理业务量方案，报公司统筹支配。〔19〕必需严格执行修理前台主管岗位责任制，合理用法权利。对售后前台接待岗位内一切违背规定的行为〔如:上班时间内长时间打私人电话、上网、嬉戏、打闹、工衣不整等〕，有权按规定赐予惩罚。〔20〕主动完成领导临时交办的各项工作任务。2.1.2 保险理赔组长岗位职责〔1〕自觉遵守公司的各项规章制度，对售后效劳部经理负责，主动完成上级领导交办的各项任务。〔2〕负责车辆保险理赔的全面工作，对来公司修理的事故车辆进展初检诊断和估价工作，做到推断精确，明确修理工时，确保质量。对事故车辆报修客户必须热情接待，用专业语言同客人沟通，耐烦说明事故车辆的报案、定损、维修工作，引导客人报案，使客户感到可信任。〔3〕负责对事故修理车辆的行驶证、事故车辆车主身份证、事故驾驶员的驾驶证、事故车辆的商业保单、交强险保单、保险公司报案号、交警证明、修