电大专科《酒店管理概论》案例分析题题库及答案(试卷号：2444) .pdfVIP

最新电大专科《酒店管理概论》案例分析题题 库及答案（试卷号：2444 最新电大专科酒店管理概论案例分析题题库及答案（试卷号 2444） 最新电大专科酒店管理概论案例分析题题库及答案（试卷 号2444） 盗传必究 案例分析题 1.当服务被拒绝时 一位住华融大厦的女士要求推迟预定的退 房时间，并要求免除因此需加收的房费。大堂副理文利民一眼认 出该女士是酒店协议单位的客人，立即按照有关的优惠政策表示 了同意。由于他留意到客人说“晚上8点的火车，7点就可以退 房”，因此又关切地询问了客人在哪里坐火车，而且善意地提醒 客人说“