创建优质服务病区总结.docVIP

PAGE4 / NUMPAGES4 创立优质效劳病区总结 创立优质效劳病区总结 在医疗市场竞争日益剧烈的今天,把病人视为医疗效劳的主体，开展优质效劳势在必行。近几年来，我们神经内科不断总结经验，逐步完善并落实了一系列优质护理效劳措施， 倡导主动效劳、感动效劳、人性化效劳，营造温馨、平安、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人提供全程优质效劳，取得了满意的效果。现将具体做法报道如下。 1 营造学术气氛，强化素质，变满意效劳为感动效劳 通过多种形式如必修-选修、自学-脱产学、公费-自费学、请进来-走出去等方法，营造浓厚的学术气氛，不断吸纳新知识、新信息，不断提高综合素质，人人树立起“病人至上,真诚关爱 〞的价值观、建立“以人为本、以病人为中心〞的效劳理念，激发起她们无限的工作热情，使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切 〞的效劳宗旨,想病人所想,给病人所需，通过主动效劳满足病人明确的和隐含的需求,在效劳过程中从“要我做 〞转变为“我要做〞，积极为病人和家属着想,把病人的难处作为效劳的难点,把病人的需要作为效劳的内容,积极创造效劳条件,自觉自愿地为病人提供各种效劳。以真诚的效劳感动病人、感动了病人的家人。 2 关注细节,开创优质效劳示范病区 2.1 标准的用语、标准的礼仪，使病人感到温馨 语言是人们交流感情,沟通思