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精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 第二篇 实务篇 一、客户服务80问 TOC \o 1-3 \h \z 1、项目支持应掌握的基本知识有哪些？ 57 2、接手新项目客户前应了解客户的哪些基本情况？ 58 3、第一次与客户见面应注意哪些问题？ 59 4、各行业项目客户的基本需求有哪些？ 59 5、公关礼仪要点？ 60 6、通过哪几方面打造客户忠诚度？ 61 7、你的客户向你投诉时，作为项目支持应如何处理？ 63 8、处理客户意见的几种主要方法。 63 9、与客户沟通的基本原则？ 64 10、客户服务沟通的六个主要环节。 64 11、常用的公关手段及实施方法？ 66 12、如何作到协同维护？ 67 13、定期项目分析的目的与重点？ 68 14、如何理解和把握客户需