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深圳房地产满意度调查的意义与作用-上书房信息咨询 深圳房地产满意度调查的意义与作用-上书房信息咨询 深圳房地产满意度调查的意义与作用 经过近20年发展，中国房地产市场逐步由卖方市场转向买方市场，企业市场份额及利润的增长越来越取决于产品和服务质量的提高。企业之间的竞争逐渐由土地、资金等资源竞争转向质量的竞争。引入顾客满意度调查，对房地产企业应对当前市场形势具有重要意义。 1、为什么要做满意度 满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。客户满意意味着客户积极肯定的消费态度和再次购买的可能。高满意度的客户将会趋于对产品和服务更加忠诚，从而给企业带来利润水平和竞争能力的提高，使得企业在行业中立于不败之地。 看看下面的数字 客户将他们的不愉快使用体验对外传播2倍于他们传播满意的使用体验的人群。 一个典型的不满意客户将对8-10人诉说他们的遭遇。 对你的产品或服务有抱怨的客户当中70%的人还会继续购买你的产品或服务，如果你圆满地解决了他们的问题的话。 说服你的现有客户多购买10%的你的产品或服务要比你试图增加10%的新客户容易的多。 赢得一个新客户的成本6倍于保留老客户的成本。 这就是越来越多企业开始建立客户服务部门来维护和改善与顾客之间的关系。而顾客满意度调查，是客户服务管理最关键的一个环节，它能直