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智慧养老工作方案 一、智慧养老介绍 目前，我国已逐步进入老龄社会。随着老年人口的不断增多，各 地开始对养老福利模式进行积极的探索，居家养老服务应运而生。居 家养老服务，是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依 靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会 化服务，其形式主要有两种：由经过专业培训的服务人员上门为老年 人开展照料服务；在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日 托服务。 受中华民族传统的家庭伦理观念影响，我国大多数老年人不愿离 开自己的家庭和社区，到一个新的环境去养老。居家养老服务采取让 老年人在自己家里和社区接受生活照料的服务形式，适应了老年人的 生活习惯，满足了老年人的心理需求，有助于他们安度晚年。 智慧养老服务模式“系统+服务+老人+终端”，以社区为依托、以 智慧养老服务平台为支撑，以智能终端和热线为纽带，整合社区养老 服务设施、专业服务队伍和社会资源，重点打造以“呼叫救助、居家 照料、健康服务、档案管理”为中心的智能居家养老服务网络，为老 年人提供综合性的养老服务。 二、平台组成 平台组成 项目运营商管理系统 通信运营商管理子系统 呼叫中心系统 社区服务中心系统 服务商子系统 志愿者子系统 、 政府监控子系统 远程健康监测子系统 居家安防子系统 用户及亲属自助平台 APP手机客户端 三、平台优势 符合民政部门管理后点及国家建设居家 养老表务优系之.政府主导、社会参与‘ 的方针.程宪民顼部门的窗理需要，平 台可构建.市.区（县）,街道办事处 （行政村）、居委会“四级或多级运菅宜理体系.多种配套终而产品可选择（一键通呼叫器、 老人手机、安防设密、穿鼓设窗、血压仪 等多类别多型居可选）,满足不同养老人 群的个性化需求.电信级运营平台、系统运营稳 定可靠：模炭化构建、部善佚 速、可平滑升级，淘足未来需 要. 符合民政部门管理后点及国家建设居家 养老表务优系之.政府主导、社会参与‘ 的方针.程宪民顼部门的窗理需要，平 台可构建.市.区（县）,街道办事处 （行政村）、居委会“四级或多级运菅 宜理体系. 多种配套终而产品可选择（一键通呼叫器、 老人手机、安防设密、穿鼓设窗、血压仪 等多类别多型居可选）,满足不同养老人 群的个性化需求. 电信级运营平台、系统运营稳 定可靠：模炭化构建、部善佚 速、可平滑升级，淘足未来需 要. 限务功能强大、实用，可实现全方位的为 老莪分应用.索急辘（龙图化显示、短 信通知亲属、组织服先机均实施晌应救 援）；生活帮助（家政赧务、日托照顾. 订餐送水等等，项目内容W随时定制）； 主动关怀（监测老人健康情次，身体异常 可通过短信提示老人及亲属，还可通过电 话、短信将养生保健、医疗3生、养老政 策等信息主动发送给服务对象） 呼叫中心采用软电话技术，无需购买 硬件.功能强大,服务对受安全快速： 电子化工单形成闭环管理，保淳强务 质量及服务体系的完善. 四、应用价值 1、为主管机关或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理及协调 机制； 2、为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档 案； 3、以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体 系； 4、以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、 生活帮助、主动关怀三大服务方式； 5、构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、 智能化的虚拟敬老院运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、 快速的发展。 五、解决方案 1、组建平台 2、建立呼叫平台中心 3、建立用户中心 老年人各自情况不同，有的喜欢独居、有的喜欢群处，甚至发生一些 生活上的各种矛盾，这些都需要心理医生及时进行沟通；外出活动旅 游交通等带来的风险；家庭矛盾风险，及时跟家人沟通，化解矛盾。 等等 五、沟通管理 包括上级主管部门的沟通管理、单位内部组织及员工沟通管理、 员工与养护老人的沟通管理、养护老人之间沟通管理、老人与家属之 间沟通管理等等。