秩序维护人员接、处警应急预案.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 秩序维护人员接、处警应急预案 1、目的  为进一步提高秩序维护人员的服务素养，更好的向业主(使用人)提供优质的防范性安全服务，保证在发生紧急状况时能准时为业主(使用人)解决困难，提高秩序维护人员应急反应速度和能力。  2、适用范围  2.1口述报警或其他方式报警  2.2电话报警  2.3楼宇对讲报警  2.4电梯应急电话  2.5监控中心其它设备报警  3、职责与权限  3.1各秩序维护工作岗位  3.2秩序维护监控中心  3.3管理处其他员工  4、应急预案  4.1当值秩序维护人员在岗位值勤时，要保持高度的安全防范责任心，当遇紧急事情，需快速作出正确的处理方法。  4.2当铃响后(治安电话、对讲电话、电梯电话)三声铃声内，须马上拎起听筒回答对方，不得无故拖延。  4.3拎起听筒后，应规范用语回答对方：“您好，飞宇物业，请讲！〞在任何状况下，不得使用任何不文明用语。  4.4到对方呼叫后，应听清对方要求，并记录于“接警记录簿〞上，对业主〔使用人〕的要求要给予明确答复，并准时办理。  4.5《岗位记录簿》上应记清报警日期、时间、报警人、报警内容及处理状况，并由接警、处警人员签名。  4.6对业主〔使用人〕按报警按钮应急报警，当值秩序维护人员应快速查清报警区域、方位、室户，快速呼叫巡察秩序维护到场查看，确认事因，后消警。  4.7消防报警，要准时到场查看和确认，信息准时反馈到中控室操作。  4.8对监控画面存疑点、或图象不清〔波动〕或无图象，除定格监控外，均应到场处警确认。  4.9秩序维护人员在处警时应严格按规定带齐各类执勤、防护装备，严禁装备不齐处警。  4.10秩序维护人员在处警时应有勇有谋，在危急状态下，切忌孤身涉险，紧急时可呼当班人员增援帮助。  4.11在处警时，严格按应急处理流程规范操作，将安全隐患排除，切勿因防卫过度或操作失误造成更大损失。  4.12处警时，对于业主〔使用人〕提出的服务要求，如属自己范围内的，应准时完成，如无法自己解决的问题，应马上汇报班长或管理处。  4.13对于业主〔使用人〕对消防、治安报警系统作试警误动作，除当面宣扬教育外，均应准时向管理处汇报，作出妥当处理。  4.14秩序维护人员在日常工作中，要加强应急处警的培训学习，熟识业务，才能在处警中胸有成竹，遇事不慌，将事态准时掌握或处理。  4.15秩序维护人员或其他人员有违背以上制度，不能准时完成业主〔使用人〕的正当要求，或遇紧急状况未准时汇报上级，将按有关规定予以惩罚；造成严重后果的，将追究其法律责任。