某汽车经销商运营管理标准手册.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 长安汽车经销商运营管理标准手册 长安汽车经销商运营管理标准手册 共八册·第 共八册·第六册 客户关系管理 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 前 言 1 一、客户满意度管理 2 1.1客户满意度 2 1.2内部调查方法 2 1.3外部调查方法 4 1.4客户满意度管理 6 二、客户回访管理 7 2.1客户销售回访 7 2.2客户维修回访 9 2.3客户投诉管理 13 三、客户关怀 18 3.1客户关怀方式 18 3.2客户关怀内容 18 四、客户档案管理 19 4.1数据库建立标准程序 19 4.2建立客户资料的原则 20 4.3科学分类与建档 20 五、附件