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售后服务部岗位职责 售后效劳部岗位职责之一售后效劳经理岗位职责及行为标准1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带着本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2、参加制定公司的决策,帮助厂家售后督导等工作.3、完善售后效劳各部门的规章管理制度,掌握售后部的经营方针与经营方案.4、全面主持售后效劳工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题准时解决,保证经营目的的实现.5、定期向公司汇报售后效劳部的经营管理状况,负责部门的管理和协调工作.6、制定售后效劳政策,及员工的内部培训制度.7、准时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监视并确保售后效劳质量和顾客的满足度.8、参加制定售后效劳部人员方案及嘉奖制度,充分调发动工的主动性.9、准时向厂家相关部门反应信息.售后接待主管岗位职责及行为标准1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强；2、严格执行公司的规章制度；3、带着本部人员较好地完成经营目的，监视并持续进步本部门效劳质量；4、负责公司修理接待业务的正常运作和管理；5、进展本部门员工的业务督导；6、完本钱职的工作，同时兼任售后接待的职责；7、协调公司内外相关部门和工作环节；8、搜集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，并准时向有关部门反应；9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10、帮助售后效劳经理制定工作方案、及开拓业务；11、依据相关政策制定本部门管理制度、培训方案及业务流程；12、准时处理重大的客户投诉及上报主管领导；13、监视并确保售后效劳质量和顾客满足，有较好的效劳意识，重大问题客户投诉率不高于1%；14、帮助售后经理制定修理业务部人员方案及鼓励机制；15、向市场部供应用户信息和市场政策建议。售后接待岗位职责及行为标准1、以效劳客户为根本，对工作尽职尽责。2、热情接待客户，必需用法文明用语，理解客户的需求及期望，为客户供应满足的效劳。3、着装保持专业外貌，待客热情、恳切，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4、娴熟把握汽车学问，评估修理要求，准时精确的对修理车辆进展报价，估量修理费用或征求有关人员〔上级〕看法，并得到客户确认后，开出修理工单，并耐烦向客户说明收费工程及其根据。5、仔细接待客户车辆，清晰认真检查车辆外观、内饰并仔细登记，同时提示客户将车内的重要物品保管好。6、把握车间的修理进度，确保完成客户交修工程，按时将情况完好的车辆交付客户，对未能准时交付的车辆应提早与客户沟通，讲清晰缘由。7、严格执行交、接车标准。8、依据修理需要，在征求客户同意的前提下调整修理工程。9、帮助用户做好车辆的结算工作，热情效劳，进步客户的满足度。10、擅长与客户沟通全方位地引导客户进步对车辆修理保养的意识。11、定期向客户进展回访，征求客户的看法，考察客户的满足度，并依据相应工程做好记录。12、加强效劳理念，待客真诚热情，使客户永久情愿成为我们的伴侣。13、处理好客户的投诉，依据实际状况仔细耐烦的做好说明，最大限度的降低客户的投诉。14、建立客户档案，准时精确的完成ERP系统的输入。15、做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、看法和投诉，并准时向上级主管汇报。16、宣扬本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。17、不断学习新学问、新政策，努力进步自身业务程度，按时参与企业内部培训。资料员职责及行为标准1、以效劳客户为根本，对工作尽职尽责。2、着装保持专业外貌，待客热情、恳切，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3、按时定期完成各类统计报表并准时上交上级主管。4、仔细做好客户资料的保管及登记，按工作标准。5、做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。6、查阅资料必需仔细负责，以确保资料收发的精确程度。7、资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。8、对一线技工供应资料快捷无误，供应抽调资料、图片、数据说明要求清晰易懂。9、不断学习新学问、新政策，努力进步自身业务程度，按时参与企业内部培训。