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售后服务范本 六、重庆本地效劳证明兹证明我公司〔XXX科技开发有限公司〕在重庆设有备品备件库，地址位于：重庆市XX区XX路28号附一号2-1，供应XXX通道产品的备品备件，并代表我公司处理市场、技术支持及售后效劳工作。技术效劳人员状况序号姓名职务联络方式1 技术支持2 技术支持3 技术支持4 技术支持5 售后助理附：1.XXX开发有限公司重庆办事处租房合同2.房租发票特此证明！XXXX科技开发有限公司20XX年X月XX日七、售后效劳保障及质保承诺书致: XXX股份有限公司重庆市XXX我方保证在贵方XXX重庆市分XXX大厦装修工程中所供应的XXX通道产品均到达或超过相关国家标准，并做以下承诺：1、本地化效劳公司供应重庆本地的售后保障效劳，能快速的响应客户的技术需求。公司有经过专业培训的技术效劳人员，并且从业经受都在4年以上，最长有10年以上组成的专业效劳团队；本地化技术优势支持让客户得到有效的效劳保障。重庆本地效劳中心：地址：重庆市XXX区XXXX路28号附一号2-1电话：XXXXXXXXXXXXX2、货物交货、备件保障及质保承诺我方会在双方商定的时间将货物交付至商定地点。我方拥有充分的备货及零配件供给，为客户设备的修理、换件供应了有力的支撑，需要更换的零配件保证于保养期完毕后的五年以内仍可得到供给，使设备的用法年限得到有效延长，爱护了客户的利益。免费质保期为贰年，终生维护。3、在工程施行过程中，我公司供应技术支持，派遣技术人员到现场指导安装和调试工作；贵方也可派员到我公司承受技术培训。4、售后效劳内容4.1热线效劳技术支持热线电话：400-0XX-XXXX由售后效劳部门的工程师答复用户提出的问题，帮助用户解决出现的各种问题。用户也可以通过发传真〔XXX-XXXXXXX〕来询问技术问题。供应全部设备、系统软件和系统综合的询问效劳。另外，用户也可通过发送电子邮件的方式来获得公司的技术支持〔电子邮件地址：XXXX@http://.doczj/doc/1923b4a7dc3383c4bb4cf7ec4afe04a1b071b01a.html 〕。对于用户的技术询问，公司售后效劳部门将赐予准时响应。4.2 系统定期维护效劳供应每个月1次人员定期巡检，半年以后供应每个季度1次人员定期巡检，检查目的如下：系统主要硬件产品运行状态；系统电脑软件运行状态；系统网络、效劳器、工作站等周边设备状态检查；系统用法人员操作标准程度与娴熟程度检查；系统维护人员工作状况理解与沟通；客户满足度调查；通过巡检、沟通，准时有效的发觉和解决故障隐患。并建立完善的系统设备维护档案，对每次巡检和维护进展详尽的记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的运行状态。4.3 软件维护效劳我公司承诺质保期内供应软件最新信息及应用资料，享受免费晋级效劳，免费晋级及调试软件。4.4培训效劳一个好的系统需要有好的操作人员操作和管理，为此，我公司将免费为用户培训操作和管理人员，确保用户的工作人员能熟识系统操作、相关技术资料和图纸文件，把握系统各方面的状况。5、维护响应时间保障供应白天2小时、夜晚4小时到达现场的修理效劳，让客户的系统能得到快速的复原。6、售后效劳流程售后的标准效劳流程，用法户在设备出现故障后，能便利地与我们获得联络，准时解决用户的问题。当用户设备出现故障时，首先可通过热线电话或传真或电子邮件等方式与售后效劳部门联络，此时相关工程师在规定时间内与详细用户通过电话或电子邮件联络，解决问题或诊断出硬件设备故障所在；假如工程师通过电话等远程方式解决不了故障，再支配相应层面的工程师赴用户现场解决，排除故障并填写《客户现场记录表》后，完毕效劳。承诺方：XXXX科技开发有限公司